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服务
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面向服务的计算 原理和应用
喻坚，韩燕波著2006 年出版287 页ISBN：7302138338本书介绍了面向服务的计算代表的分布式计算和软件开发的最新发展方向。内容包括：面向服务的计算的需求、概念、面向服务体系结构（SOA）；SOA在保障应用质量方面的相关势能技术及最新研究成果。...
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NET企业服务框架 应用 NET企业服务开发分布式业务解决方案
（美）Christian Nagel著；夏桅，金雪根译2006 年出版539 页ISBN：7121030713对于那些有经验的.NET开发者来说，要学习编写分布式的、面向服务的应用程序，到目前为止，这本《.NET企业服务》是唯一选择。这本书包括了大量简明实用的C#代码示例（Visual Basic.NET版的代码则可通过网站下载），它将...
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中国服务业发展报告 NO.5 中国服务业体制改革与创新
何德旭主编2007 年出版326 页ISBN：7802303826改革开放以来，中国服务业有了长足发展，1978年到2005年的27年间，服务业平均增速超过10%，高于同期国内生产总值的平均增长速度。但与发达国家相比我国第三产业产值偏低，大部分行业是劳动密集型产业，以知识为基础的...
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服务管理 运作、战略与信息技术 operations，strategy，information technology
（美）詹姆斯A. 菲茨西蒙斯（James A. Fitzsimmons），（美）莫娜J. 菲茨西蒙斯（Mona J. Fitzsimmons）著；张金成，范秀成等译2007 年出版462 页ISBN：7111200381本书是詹姆斯 A.菲茨西蒙斯和莫娜历时两年，于2006年推出的最新修订版。本书延续了以前各版的优势，并增加了对抵押服务游戏的讨论：（1）本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线；（2）将营销、运营和人的行为作为...
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精细化服务 决定服务成败的36个关键细节
薛乾，贺璞编著2006 年出版211 页ISBN：7530433482本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...
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服务业六西格玛 deployment strategies for financial services，health care，and the rest of the real ecomomy
（美）罗纳德·D. 斯尼（Ronald D. Snee），（美）罗格·W. 何瑞尔（Roger W. Hoerl）著；熊伟译2007 年出版240 页ISBN：7111199820本书从战略、战术、实践三个层面上，论述了制造业中六西格玛管理的理念和操作实务，提供“工厂范围之外”实施六西格玛的实践框架，既汲取了制造业中六西格玛方法的精华，又融入了本书作者多年对服务行业进行六西格...