服务
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服务市场营销 第2版
岳俊芳编著2014 年出版218 页ISBN：9787300189093本书以市场营销的基本原理为指导，以服务领域为研究重点，深入浅出地阐述了服务营销的基本概念、理论体系和实践要点。全书主要介绍了服务、服务消费者、服务营销理念等服务主体、客体和指导思想，阐述了服务企业...
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服务器搭建与管理 Windows Server 2003
侯廷刚等编著2011 年出版160 页ISBN：9787512106413本教材基于某公司局域网服务器搭建之完整方案，并在其严格约束下，以教会学生工作为方针，以Windows Server 2003（企业版）为工具，以工作过程的逻辑结构为主线，努力实现活动体系、技术体系和知识体系的有机融合，致力于...
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金融服务法论丛 第1卷
中央财经大学金融服务法研究中心编；郭锋，曾筱清，陈华彬主编2014 年出版546 页ISBN：9787511861191本书的主要内容，在于探讨金融服务法领域内的一些基本理论与实践问题，具体包括金融制度总论、税收制度、财政制度、反垄断制度、金融主体制度、金融交易制度、金融保险制度以及金融纠纷解决机制等等。由于在现...
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上海教育信息化云服务研究
肖君著2013 年出版197 页ISBN：9787313103611本书为“卓越管理论丛”之一，内容包括终身学习云服务平台国内外现状分析，终身学习云服务平台体系架构研究，终身学习云学习服务设计研究，终身云学习服务平台学习模式研究，终身学习云服务平台运行模式研究，终身学习...
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超越与回归 服务性英语学习
蔡亮著2014 年出版251 页ISBN：9787308131742服务性学习作为加强高等教育与社会联系的重要策略，正在被多个国家确定为教育目标并被引入主流课程之中。作为第二语言的英语教学与服务性学习的结合也逐渐获得发展契机。本书记录中国外语教学环境下首个服务...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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Linux服务与安全管理
张迎春，胡国胜主编；戴伟成，蔡军英，范晓燕副主编2013 年出版351 页ISBN：9787121188619本书由系统、服务、网络三大部分组成，共分15章和一个附录。第一部分介绍了相关背景知识、系统的安装、基本操作和管理；第二部分介绍了网络基础架构的搭建和应用服务的管理，分析了Linux服务器安全策略，是专业人...
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中西餐服务知识与服务技能
刘敏编著2014 年出版162 页ISBN：9787563726028本书内容分为“技能篇”、“知识篇”“拓展篇”三部分。以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务技能和西餐服务技能，重点阐述托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作标准。本书不仅可以作为高...
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ITSS系列培训 IT服务项目经理
国家信息技术服务标准工作组编著2012 年出版311 页ISBN：9787121165337本书借鉴国际上先进的IT服务体系，依据国内ITSS体系标准，涵盖了信息技术服务相关学科的知识，并结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解，内容包括项目...
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IT服务外包 原理与实践
刘宇熹编著2014 年出版245 页ISBN：9787302363620本书将从IT服务外包理论、方法、实践和案例四个方面实现IT服务外包体系的创建与创新。将在总结IT运营与数据中心管理理论与经验的基础上，首次系统性地提出云计算数据中心运营管理全景图，提出数据中心云化的主...
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服务贸易结构优化及中国的路径选择
李丹著2013 年出版202 页ISBN：9787205078430本书以服务贸易结构优化为核心，从服务贸易结构优化的理论和路径、影响因素、对典型国家的考察和对中国的启示以及意义等四方面进行分析。...
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纳税服务文件汇编 2011-2012
国家税务总局纳税服务司编2013 年出版211 页ISBN：9787802359864国家税务总局纳税服务司将2011～2012年间，国家税务总局发布的关于纳税服务工作方面的相关文件，进行梳理、汇总、排序后，汇编成册。本书将系统反反映国家税务总局纳税服务司近3年来工作业绩，显现出纳税人服务的方...
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旅游服务礼仪 第2版
田莉主编2012 年出版188 页ISBN：9787122149015本教材介绍了认知礼仪、服务人员仪容仪表礼仪实训、服务人员仪姿仪态礼仪实训、服务人员的交往礼仪实训、饭店服务礼仪认知与实训、导游服务礼仪认知与实训、大学生校园礼仪认知与实训、认知中国主要客源国...
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