服务
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酒店前厅客房服务与管理
姚玉英著2017 年出版227 页ISBN：9787308165396《酒店前厅客房服务与管理》是在作者多年的教学实践基础上编写而成的。主要讲授酒店前厅和客房管理与服务的基础知识，向学生传递从事前厅和客房管理与服务工作必备的观念与意识，训练学生掌握饭店前厅和客房服...
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残障者的需求与服务供给
徐岩著2017 年出版277 页ISBN：9787520110143本研究就在中国残疾人事业发展、残障视角与残疾人保障、残障服务与社会工作等内容的文献回顾基础上，基于2015年中残联的残疾人基本服务与需求调查广东省数据，以及与之相配和的质性访谈与座谈会的基础上，对广东...
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服务型制造、IT能力与制造企业服务创新绩效
赵益维著2017 年出版175 页ISBN：9787030524720本书分为七章。第一章为绪论部分，主要介绍本书的研究背景、研究目的、研究内容、研究意义，阐明本书的研究思路和研究方法。第二章研究知识管理视角下的服务型制造创新机制和服务型制造网络资源整合模式，将知识...
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情报3.0时代科技情报服务能力构建
李辉；张惠娜；付宏著2017 年出版177 页ISBN：9787520107778随着现代信息技术的迅猛发展及在科技情报领域的应用，传统的科技情报服务模式正在向现代科技情报服务模式转变。科技情报服务已经从传统的以文献服务、信息服务为标志的情报1.0时代，以知识服务为标志的情报2.0...
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中国服务业扩大开放与服务贸易发展
石良平，沈桂龙等著2016 年出版366 页ISBN：9787313160904十三五期间，进一步扩大服务业开放，迅速发展服务贸易已经成为我国全球战略的重中之重。本专著将由理论分析篇和中国实践篇两大部分组成。其中，理论分析篇旨在阐述服务业、服务贸易相关概念和基本理论，分析服务贸...
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服务管理 整合的视角 第3版
（比）保罗·格默尔（PaulGemmel），（比）巴特·范·路易（BartVanLooy）著；陈福军，曹婷译2017 年出版446 页ISBN：9787302462286本书内容翔实，逻辑缜密，有较高的学术水准和出版价值。可作为相关专业的高校教材，也可作为相关读者之专业拓展读物。
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服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
（英）迈克尔·赫佩尔（Michael Heppell）著2017 年出版232 页ISBN：9787115456830这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...
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中国社会养老服务体系建设
张文娟著2017 年出版291 页ISBN：9787509775301未来二三十年间，中国的人口老龄化将进一步加速发展、高龄化趋势日益显现，与此伴随的是社会和经济的转型。在这一关键阶段，社会养老模式成为未来解决养老问题的重要思路，而社会化养老服务体系是构建社会养老模式...
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中国城市基本公共服务力评价 2016
钟君，刘志昌，吴正杲主编2016 年出版345 页ISBN：9787520101493本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具，对38个主要城市的基本公共服务满意度进行了详细评价。在此基础上，综合调查结果，选取了基本公共服...
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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高空服务业企业安全管理手册
中国职业安全健康协会高空服务业分会，北京市西城区安全生产监督管理局，北京市劳动保护科学研究所编著2017 年出版338 页ISBN：7502643638 -
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服务计算 服务管理与服务组合流程
杨洁著2017 年出版268 页ISBN：9787302464662以基于SOA架构的服务组合流程为对象，以Web服务技术为基础，主要内容有：对服务添加语义标签进行统一的功能管理，对服务进行功能检索，基于QoS的服务选择，自适应的服务推荐等，并以protégé平台给出服务组合的流程示例...
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