服务

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  服务经济学

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  （瑞典）詹森著；史先诚译2013 年出版270 页ISBN：9787300158860

  本书运用原始的数据和新近的实例以及独特的观点视野探讨了有关服务经济学的相关问题。本书是本领域内为数不多的全面系统介绍服务经济学并针对相关问题进行探讨的优秀著作之一。...

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  物流客户服务

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  白世贞主编2011 年出版193 页ISBN：9787509530559

  本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

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  客舱设备与服务

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  赵鸣，徐振领编著2013 年出版146 页ISBN：9787118086638

  本教材共三篇，分别是基础知识篇、客舱设备篇、客舱服务篇。基础知识篇介绍了航空运输设备，包括飞机和机场的基础知识及与客舱设备课程最为密切的相关内容，同时介绍了我国航空公司的主要机型及客舱设备相关参数...

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  温州服务外包发展比较研究

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  鲁丹萍著2012 年出版289 页ISBN：9787510307560

  立足于研究国际服务外包理论依据、经济效应、发展现状以及未来趋势，分析了不同国家在发展离岸外包产业方面的区位优势，通过实证分析了承接国际服务外包对东道国经济增长与促进出口、创造就业、增加收入等方面...

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  健身教练服务教程

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  田里著2013 年出版251 页ISBN：9787506831673

  本书主要从介绍健身健美产业、健身健美职业服务概况入手，与顾客的服务和约签署、健身健美锻炼者常规测评、健身健美运动处方编制、健身健美职业礼仪等服务规范方面的问题进行了全面的论述。...

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  客房服务

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  管立刚主编2011 年出版178 页ISBN：9787304051327

  客房部的认识，客房清洁用品，客房清洁卫生服务，员工管理，对客服务，服务质量管理，物资管理等。

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  项目服务管理

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  李超等编著2013 年出版229 页ISBN：9787512337817

  本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

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  专利咨询服务

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  谢顺星主编2013 年出版165 页ISBN：9787513018623

  从官方的角度编写专利咨询服务方面的教材，帮助专利代理人及专利申请人规范专利申请文件的撰写要求，提高专利申请文件的撰写质量，进而带动、提高专利审查质量。书稿内容既翔实又具有很强的实践指导性，是专利代理...

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  软件和信息服务业蓝皮书 中国软件和信息服务业发展报告 2012

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  洪京一主编2012 年出版317 页ISBN：9787509733899

  本书全面深入地分析了2011年中国软件和信息服务业技术、产品、市场、产业和政策发展情况，为国内外读者提供了一份翔实、前瞻的的研究成果，为各级政府管理部门、行业研究机构和国内外企业提供参考。...

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  家政服务常识

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  孙文莉主编；陈淑华副主编2001 年出版116 页

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  汽车营销与汽车后市场服务

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  姚层林等著2012 年出版298 页ISBN：9787535176707

  本书深入研究了汽车营销与汽车后市场的相关理论以及两者之间的关系，并针对汽车营销和后市场服务过程中存在的问题，给出相应的解决办法。...

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  客舱设施与服务

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  刘佳颖，恒玺主编2013 年出版146 页ISBN：9787564320829

  在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材，重点介绍如何提升客场服务标准和质量，详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范...

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  中国信息服务产业发展报告 2012-2013

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  《中国信息服务产业发展报告》编委会编2013 年出版270 页ISBN：9787115309570

  本书是一群关注信息革命，关心信息产业发展并愿意为之贡献绵薄之力的专家学者们，对2012年中国信息产业的发展情况进行了详尽的调研和梳理，及时总结凝练了产业智慧。以此为基础，对2013年的发展前景进行了展望和预...

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  服务部门产出的测算

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  （美）格瑞里奇斯主编2013 年出版472 页ISBN：9787543222144

  本书是一个会议论文集，从逻辑结构上可以分为三个部分。第一部分主要讨论美国服务业的官方数据来源及其修正问题，共包括3篇论文和4篇评论。第二部分包括7篇论文和6篇评论，主要讨论分销、证券、银行、教育、日托...

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  中餐服务

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  王利荣主编2011 年出版196 页ISBN：9787302254737

  中餐服务是我国餐饮文化的重要部分。本书贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的职业教育要求，以任务驱动的方式，突出学生“自学和训练”，涵盖了零点服务、宴会服务、团队用餐服务、送餐服务等内容。...

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  国际服务贸易 第3版

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  魏巍著2012 年出版271 页ISBN：9787565409202

  本书的结构与内容是编者多年理论研究并结合教学实践的总结，主要介绍国际服务贸易的发展及其理论研究的成果；第二部分由第4章、国际服务贸易政策、服务贸易的多边规则和区域性规则、当今主要发达国家服务贸易...

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  江苏省现代服务业发展研究报告 2011

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  江苏现代服务业研究院编著2011 年出版274 页ISBN：9787305093760

  本书是江苏省全面综合地反映服务业发展的报告。它是以当年江苏服务业发展为分析预测对象，以当前阶段服务业发展中的热点，难点问题为重点，运用科学、翔实的服务业发展数据，遵循理论联系实际、宏观与微观相结合的...

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  ITSS系列 培训IT服务工程师

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  国家信息技术服务标准工作组编著2012 年出版275 页ISBN：9787121165320

  本书为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从...

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  社区服务

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  《社区服务》编写组编2011 年出版179 页ISBN：9787300142463

  社区服务是社会工作基本工作方法在社区的具体运用，是在社区层面的应用性社会工作，具有很强的技能性、操作性。本书主要介绍了社区和社区服务的概念、社区老年服务、社区青少年服务、社区妇女服务、社区残疾人...

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  国际服务贸易 第2版

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  王绍媛，蓝天主编2013 年出版252 页ISBN：9787565407468

  本书的结构与内容是编者多年理论研究并结合教学实践的总结，整体框架包括四个部分。第一部分主要介绍服务业与经济增长的关系、国际服务贸易的发展及其理论研究的成果；第二部分主要介绍国际服务贸易政策，包括服...