服务
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礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪
金正昆著2012 年出版266 页ISBN：9787561367216本书不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、心态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既...
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农村公共文化服务有效供给研究
孙浩著2012 年出版185 页ISBN：9787516117620本书从公共文化服务的内涵出发，详细列举了我国实施“文化惠民”工程以来，农村公共文化服务体系建设取得的成就，系统梳理了农村公共文化物品供给中存在着结构性失衡的矛盾，认为现实管制型的文化体制以及不彻底的...
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社区卫生服务组织文化
邹宇华主编2012 年出版294 页ISBN：9787117161213本书主编邹宇华教授，是中国社区卫生协会理事、广东省社会医学研究会副会长、广州市社区卫生学会会长，从事多年的社区卫生服务研究，专注于社区卫生与健康教育研究。他总结了多年对社区卫生服务机构调研、指导之...
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中国电力普遍服务供给规制研究
陈建华著2013 年出版256 页ISBN：9787513617932本书主要谈论竞争环境下中国电力普遍服务供给规制问题，尝试从普遍服务“用户市场结构”模型出发。用于电力普遍服务，并不断限制条件，对可能存在的情形展开假设、证明以及提出相应的规制选择。...
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科技情报服务绩效与案例
夏太寿，薛飞主编；孙斌，周晓明副主编2012 年出版396 页ISBN：9787564135126本书以六大主要业务部门的业务与服务工作为整体框架，着重突出“三个面向”（面向政策管理决策、面向企业创新、面向社会发展）服务方针，力图多角度、全方位展现科技情报研究、科技统计分析、科技文献信息服务、科...
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服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版
（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著2013 年出版457 页ISBN：9787111412618本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...
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服务营销原理 第5版
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
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泛在网络的协同服务传递理论与方法 以车联网为例
熊励，向郑涛，韩昌玲著2013 年出版149 页ISBN：9787302313380本专著系统剖析了基于泛在网络的服务传递过程基本科学问题与共性特征，建立协同服务传递的理论、模型与方法，设计基于协同服务主体的有效传递途径，解决车联网环境下服务传递过程中关键问题。全书分引论篇：泛在网...
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服务行政与服务型政府
李传军编2013 年出版220 页ISBN：9787506831437本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...
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知识链接及其服务研究
曾建勋著2012 年出版238 页ISBN：9787502373856本书阐释了知识链接的概念以及内涵、产生背景与发展历程，论述了知识链接的表现形式及其功能。从知识属性出发，分析知识单元间的关联关系，论述知识链接构建模式等，在此基础上，设计知识链接系统框架，探讨系统技术实...
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北京水生态服务功能与价值
孟庆义，欧阳志云，马东春等著2012 年出版183 页ISBN：9787030336996本书围绕北京“生态水务”的基础科学问题，在分析国内外水生态服务功能评价理论和方法最新进展和北京生态环境问题的基础上，建立北京水生态服务功能评价的理论和方法，分析北京水生态功能作用机制与功能表现、评...