服务
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中国服务业发展报告 2016-2017 迈向服务业强国 约束条件、时序选择与实现路径
夏杰长，刘奕主编；姚战琪，李勇坚，魏翔副主编2017 年出版275 页ISBN：9787509649985本研究报告在分析发达国家的服务业发展水平和质量的基础上，利用WIOD数据构建了我国建设服务业强国的指标体系，并利用使用法等方法预测服务业发展趋势。结合中国的实际情况，提出中国建设服务业强国的奋斗目标和...
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中国贫困人群的社工服务 “大爱之行”项目研究
李昺伟，吴耀健，郭思源等著2016 年出版184 页ISBN：9787509788622本书是“大爱之行——全国贫困人群社工服务及能力建设”项目（以下简称“大爱之行”项目）的研究成果，理论与实践并重。研究团队基于对社工事业快速发展过程中暴露出的一些问题的反思，从多个方面进行了探索。实践...
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架构解密 从分布式到微服务
Leader-us著2017 年出版290 页ISBN：9787121315626这是一个互联网与大数据的时代，所有的系统都是分布式的，分布式系统的通信技术再次被互联网巨头所重视，HTTP REST这种曾经风靡一时的远程通信技术不再风光，老牌的RPC框架Zeorc ICE正在低调的进军互联网领域，对于...
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酒店服务心理学 第2版
程春旺，王小利著2016 年出版198 页ISBN：9787118109153本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体...
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人文集美视角下的服务型政府创新平台 厦门市集美区行政服务中心的探索与实践
卓越著2017 年出版242 页ISBN：7520300366本书的1-3章总体上是一种研究背景，通过服务型政府创新的宏观背景和人文集美的特殊视角，梳理研究基础、确定研究方法，把握服务型政府建设和政府创新的最新实践、梳理人文集美发展战略、阐述服务型政府视角下的...
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“互联网+”背景下物流服务价值共创与服务创新研究
王琦峰著2017 年出版154 页ISBN：9787308167871本书基于“互联网+”的现实背景，围绕物流服务价值共创和服务创新理论，研究互联网+环境下物流服务价值共创的机制、流程、实现策略及供应链环境下物流服务价值共创的能力评价方法，并围绕物流服务价值共创理念下...
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信息服务与用户 第4版
胡昌平，胡潜，邓胜利著2015 年出版537 页ISBN：7307171848本书为第四版,国家“十三五”规划教材。本书立足于数字化、网络化信息环境，系统阐述了信息服务与用户研究理论与应用。在分析用户信息需求、信息交流、获取与利用以及信息心理、行为规律的基础上，构建了以社...
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基于语义网的个性化网络学习服务
吴笛著2017 年出版165 页ISBN：9787307192300本书以语义网、数据挖掘、信息检索、个性化推荐等新一代信息技术为基础，促进构建感知化、个性化、智能化的现代网络教育技术体系，力图提高学习者对于网络学习的灵活性与适应性、主动性相结合的自我导向学习能...
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北京市绿色空间及其生态系统服务
张彪著2016 年出版197 页ISBN：9787511128652城市绿色空间是维护生态环境质量、保障人居环境舒适健康的自然化基础设施。近年来随着城市规模快速扩张和生态环境问题的日益严重，优化调控城市绿色空间以提升其生态服务功能引起城市管理者重点关注。本书重...
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闭环产品服务的协调与优化
刘宇熹，孙绍荣，谢家平著2017 年出版195 页ISBN：9787513646093本书通过梳理国内外相关文献并剖析制造企业运营实践中的典型案例，基于交易成本理论、价值链理论、企业惯例理论初步建立起再制造与产品服务系统结合的理论框架，提出闭环产品服务系统的理论模型，并分析其形成的...
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新兴服务业跨界服务商业模式研究 体系构建与案例分析
吴东著2017 年出版144 页ISBN：9787308170420本书探讨了新兴服务业跨界服务的基本概念、理论基础、分析框架，提出了五种跨界服务商业模式设计的基本类型和四种跨界服务的基本模式，以及大数据背景下新兴服务业跨界服务商业模式的评估测算体系，并介绍了医疗...
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移动图书馆云服务研究
魏群义著2017 年出版276 页ISBN：9787030523631本书深入分析了国内外移动图书馆的理论研究与实践应用现状，并对移动服务的用户体验和有效性进行调研，在此基础上移动图书馆云服务的新思路。从移动图书馆云服务需求研究出发，对当前国内外主流的移动云服务系统...
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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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文化治理 公共文化服务的中国故事研究
刘辉著2017 年出版233 页ISBN：9787040472844公共文化服务是当代最具中国特色的“话语”和“实践”。本书以“文化—公共行动”为研究切入点，以三个公共文化服务的“中国故事”为考察对象，阐释了公共文化服务的生成背景、运作机制、实现途径及功能效应。...
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事件驱动的物联网服务理论和方法
章洋，毛艳芳2016 年出版331 页ISBN：9787030506115本书首先引入资源模型，将物理系统表现在信息世界中，使物联网资源模型成为连接物理世界和信息世界的桥梁，而事件就是行驶在这些桥梁的“交通流”。在物联网资源模型基础上，将异构物联网资源通过适配的方式自动接...