服务
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西部现代服务发展研究
匡后权著2017 年出版245 页ISBN：9787509645451在现代服务业蓬勃发展的国内外背景下，能耗低、污染少、增长快的现代服务业，是西部转变经济发展方式、优化产业结构、缓解就业压力、实现可持续发展的重要途径。加快西部现代服务业发展，探索西部现代服务业发展...
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公共图书馆体系化服务六论
周文杰著2017 年出版173 页ISBN：9787520302456本书从用户中心视角下的公共图书馆服务体系基本功能、公共图书馆服务体系对信息贫富状况不同用户的影响、多部门联动的社会化信息服务、图书馆标准规划体系的构建、卓越绩效框架下的公共图书馆效益评估和信...
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餐饮旺店服务与管理细节一本通
陈凤君编著2017 年出版329 页ISBN：9787113227869本书根据餐饮店经营的过程，采用“案例+分析+指导”的形式，从前厅到后勤，从准备工作到安全、卫生、员工管理等后台运作，利用诸多案例对餐饮经营管理进行细节上的阐释，总结出实用的管理与服务两方面的经验和诀窍。...
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GPA与中国水处理服务采购
李娜著2016 年出版154 页ISBN：9787511129321本研究领域在我国还比较新，但是其后的影响面会很宽、也很长远，本书仅仅是个起步和预告，许多重要问题都需要加大研究投入：从GPA规则的角度看，十八大以来“让市场对资源配置起决定性作用”“依法治国”等改革思路...
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中国服务设计发展报告 基于现代服务业的中国设计产业研究 2016版
胡鸿主编2016 年出版348 页ISBN：9787121296987本书研究国内外服务设计的有关前沿理论，重点对近年来中国在服务经济时代背景下的引导中国经济转型的政府服务策略创新、提供更好生活质量的社会创新、探索新设计思维的服务设计教育、促进商业成功的产业实践...
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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
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公共文化服务的网络治理研究
罗云川著2017 年出版236 页ISBN：9787520101233本书围绕我国公共文化服务体系构建问题，从网络治理视角，对公共文化服务的治理模式、治理结构、治理机制与治理路径进行研究和分析，为推进国家治理体系与治理能力现代化在公共文化服务领域的应用提供参考借鉴。...
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餐饮服务管理 第8版
（英）丹尼斯·丽丽卡普；（英）约翰·卡曾斯著2017 年出版480 页ISBN：7518412845全面的阐述了餐饮服务的理念，从餐饮场所设计、菜单设计、餐桌服务到外卖服务、菜品知识到现场料理等涉及到餐饮有关的内容都有详尽的介绍和讲解。主要章节包括了：餐饮服务业的运营和个性化服务；员工管理与人际...
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面向全球科创中心的服务业态
李友梅，殷凤等著2016 年出版312 页ISBN：9787509796252本书对全球典型的科技创新中心的服务业态体系进行了全面梳理，介绍其先进经验与具体做法，对照上海面向科技创新的各种服务业态，深入分析其现状与不足，探寻引发问题的原因，并提出相应的发展对策。本书共分为八章，各...
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一病一优优质护理服务规范
王宝珠，孙建民，杨辉主编2016 年出版295 页ISBN：9787117217835“一病一优”即一种疾病，一种优质护理服务标准流程，精细地规范一种疾病的入院、病情观察、自理能力评估、基础护理、专科护理、健康教育、心理护理，康复指导、出院指导、出院随访等每一项护理服务的具体内容与...
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宴会卓越之钥 “神州视景杯”第七届全国旅游院校服务技能大赛中餐宴会服务赛项优秀成果汇编
中国旅游协会旅游教育分会主编2016 年出版201 页ISBN：9787563733651全国旅游院校服务技能大赛是由中国旅游协会旅游教育分会发起组织的全国性、行业性的大型赛事。本书稿主要介绍历年来大赛概况，重点分享和点评了2015年第七届全国旅游院校服务技能大赛中餐宴会服务赛项优秀成...
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服务型治理 社区服务中心参与社区治理
徐宇珊著2016 年出版255 页ISBN：9787509794470深圳市自2011年开始，在全市建设社区服务中心，至今已经覆盖到全市六百多个社区。本书是第一本全面梳理深圳乃至珠三角地区社区服务中心政策设计和实施情况的书籍，提出社区服务中心在社区治理中的角色定位和治理...
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中国地方公共服务组织结构变革 基于服务需求复杂性的研究视角
曾维和等著2016 年出版254 页ISBN：9787030513038本书以地方公共服务需求复杂性为研究视角,实证研究我国地方公共服务组织结构变革的实践模式和内在机理（见表1），形成一个复杂适应服务需求的组织结构变革分析框架。在框架基础上本书共为6章。本研究的理论意义...