客户关系
-
客户关系管理 客户关系的建立与维护 第4版
苏朝晖编著2018 年出版312 页ISBN：9787302492979本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧...
-
-
客户关系管理理论与实务 第2版
林建宗著2018 年出版336 页ISBN：9787302490593全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...
-
电子商务客户关系管理
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编2018 年出版207 页ISBN：9787115490599本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方...
-
客户关系管理 理念、技术与策略 第3版
苏朝晖编著2018 年出版263 页ISBN：9787111596318本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，即客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业...
-
客户关系管理 第2版
苏朝晖编著2016 年出版272 页ISBN：9787040460049本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，并融入互联网+时代的客户关系管理新思想新举...
-
连锁商业客户关系管理
刘东升著2008 年出版409 页ISBN：9787802432260本书以连锁商业企业商品驱动、共需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业客户关系管理框架与模型，实现对商业企业的消费者分类、供应商优选、分布决策。...
-
-
-
客户关系管理理论与实务
杨路明，杨竹青，徐铃等编著2009 年出版352 页ISBN：9787121084560本书系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心（Call Center）、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e...
-
-
-
-
客户关系管理之叶问 评估指南
叶开，刘钢，王鸿著2011 年出版277 页ISBN：9787546404110本书凝聚着国内数位专注于CRM领域的专家顾问多年的研究实践，以及国内市场上数十家国内外CRM供应商的系统评测成果。是高校师生和从事CRM系统的人员进行学习和研究系统的工具书，也可以作为相关专业的学习教材...
-
客户关系管理 一个整体方案
（德）拉普，（德）维尔纳，霍佳震著2012 年出版152 页ISBN：9787552000764本书定义“客户关系管理”的相关概念，并探讨其重要性及价值。客户关系管理的出现和快速传播，首先是因为各个行业和各种规模企业都能感受到的、竞争的明显加剧。随之出现的是，饱和的市场，生命周期日益短暂且可替...
-
客户关系管理理论与实践
夏永林，顾新主编2011 年出版232 页ISBN：9787121128233本书较为全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的基本思想、管理理念、战略规划、技术支持以及CRM系统的设计、实施与运行绩效评价。全书共分为9章内容，首先向读者介绍了客户关系管理的基本内涵、产生背景、理...
-
客户关系管理 第2版
汤兵勇，雷轶主编2013 年出版215 页ISBN：9787040364392本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材修订版，本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度...
-
客户关系管理 理论、技术与实践
薛永基主编2013 年出版222 页ISBN：9787115299017客户关系管理的理论基础、企业战略与CRM、客户互动管理、绩效的测评、软件系统、数据仓库与客户关系管理、数据挖掘与客户关系管理、客户信息的整合与运用、客户忠诚管理实践、CRM实施方法、CRM解决方案、...
-
数据挖掘技术 应用于市场营销销售与客户关系管理
（美）林那夫，（美）贝里著；巢文涵，张小明，王芳译2013 年出版620 页ISBN：9787302310143本书共18章，内容涵盖了核心的数据挖掘技术，包括决策树、神经网络、协同过滤、关联规则、链接分析、聚类和生存分析等。此外，还提供了数据挖掘最佳实践的概观、数据挖掘的最新进展和一些极具挑战性的研究课题，其...
-
