客户关系
-
汽车行业客户关系管理系统 创建客户驱动的汽车企业
彭俊松著2007 年出版319 页ISBN:7121051303本书是国内第一本专门研究和介绍汽车行业客户关系管理(CRM)理论及其信息系统的专著。书中通过介绍行业中的大量案例(通用、沃豪、萨博、丰田、雷克萨斯、戴姆勒-克莱斯勒、福特、宝马、雷诺卡车、大众、标致-...
-
-
-
价值导向的客户关系通路研究
蔡双立著2007 年出版316 页ISBN:7310026500本书从客户关系通路视角展现了客户关系生命发展周期的全部历程,探讨了价值对于客户关系发展演变的影响。内容包括关系道路与价值创造、关系价值平台与关系质量评价、价值导向的关系通路开拓、关系通路与通路...
-
-
-
-
客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇著2001 年出版459 页ISBN:7801622049本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨,详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力,推动电子商务开展,实现企业全面电子化运营目标方面的...
-
客户关系管理与主题分析
吕廷杰等编著2002 年出版291 页ISBN:7115108102本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用,在基本理论方面,除了叙述CRM的基本概念外,还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容;在具体应用方面,介绍了CRM在电子商务中的应用...
-
-
-
-
客户关系管理理念与实例
(美)帕翠珊·B.希伯尔德(Patricia B.Seybold)等著;叶凯,赵世芳等译2002 年出版439 页ISBN:7111097173本书最大的特点是脉络清晰,它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路:总述→三大原则→八个步骤;二、分论点的展开:阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。作者...
-
客户关系管理成功案例
杨德宏,李玲编著2002 年出版249 页ISBN:711109770X本书介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤,共例举了5个行业,如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。
-
知识管理精要 知识型客户关系管理
(美)阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana)著;徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN:7505371312本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上,提出了知识型客户关系管理的理念,并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图,为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...
-
一对一营销 客户关系管理的核心战略
唐璎璋,孙黎编著2002 年出版495 页ISBN:7501754381当我们进入网络经济时代,所谓大众营销(MassMarketing)的战略已经没落,一个新的时代已经来临,直接营销、数据库营销关系营销等营销概念都在这个“互动年代”重新改写规则。为客户提供个性定制化的“一对一营销”...
-
-
一对一经理人 e时代的客户关系管理真实案例
(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)马莎·罗杰斯(Martha Rodgers)著;屈陆民译2002 年出版286 页ISBN:7507512622在《一对一经理人》一书中,富有远见的作者唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英肮等数家企业的经理人,在领导一对一转型工作中所遇到的挑战...
-
客户关系管理 CRM 提高企业竞争力的利器
计算机世界信息服务中心编2001 年出版353 页ISBN:7502752323计算机世界:本书从多角度、多层次全面论述了CRM这一热门话题的概念、缘起、应用和发展等问题,提供了大量有关如何将营销战略迅速转移到“以客户为中心”这一新型管理理念上的参考资料。...
-
客户关系管理成功奥秘 感知客户
(加)杰姆·G.巴诺斯(James G.Barnes)著;刘样亚等译2002 年出版444 页ISBN:7111095448本书探索了客户对某些公司怀有深厚情感的原因,并讨论了大公司如何利用“街角杂货店”的技巧来与客户建立良好的关系。