服务

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  前厅服务与管理

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  付晓萍主编2004 年出版194 页ISBN：7504722456

  本书是高职教材，主要介绍酒店专业的前厅服务接待、客房预定、前厅销售、总机服务与商店中心及前厅服务质量控制等。

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  OHM图解 服务器

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  （日）小野哲主编；（日）小关裕明著；马建军译2004 年出版217 页ISBN：703013172X

  小野哲，经历过控制系列SE，于1989年成立株式会社LANCE。同社CTO。将来的梦想是等3个孩子步入社会后，归隐田园，过着宁静的生活。小关裕明，经过常总学院高等学校，毕业于中央大学商学部会计专业。在kawaianclub学习会...

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  中国汽车

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  中国汽车工业销售服务公司编2009 年出版208 页

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  服务型社区

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  韩子荣，连玉明主编2005 年出版144 页ISBN：7801697197

  本书是我国第一套反映中国社区发展模式的丛书，它以北京市朝阳区社区发展的主线的实证分析和典型范例，反映社区模式的创建过程和经验。

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  汽车服务贸易

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  肖国普主编2004 年出版362 页ISBN：7560827969

  本书为高校汽车营销、汽车服务贸易专业教材。具体系统介绍了汽车服务贸易的概念和汽车市场的发展趋势。

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  服务运营管理

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  刘丽文著2004 年出版176 页ISBN：7302078297

  服务作为一种无形产品，本身有特殊性，其运营过程与制造企业的生产运营过程也有很大不同，因此有必要专门研究服务的特点、服务业企业的运营特点以及适用于服务业企业的运营管理理论和方法。本书的目的就是探讨这...

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  独步中国 安徽

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  高云，张润生主编；高云著；北京大益孚惠生活信息咨询服务有限公司编2004 年出版199 页ISBN：7503222581

  本书为旅游用书，图文并重，详细介绍了安徽的历史、地理、人文、古迹、名胜、风俗等。

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  服务人员的5项修炼

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  刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心著2004 年出版206 页ISBN：7806778497

  本书提供的技巧、方法是众多资深培训师们在多年的研究和使用中创造，总结出来的，内容丰富，简单实用，非常适合人员自修或企业用作内容培训。...

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  门店服务 利润倍增的大方法

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  刘涛著2004 年出版302 页ISBN：7508034082

  本书分三部分：从心做起的服务；主动的服务；团队的服务。从客户、公司和员工自身不同角度，对门户服务提出了全局式考察。书中搜集大量国内外门户服务实际案例研究，详尽分析一些知名公司管理的经验，具有极强的启发性...

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  MCAD/MCSD Visual Basic .NET XML Web服务与服务器组件开发学习指南 考试70-310

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  Kenneth S.Lind著；天宏工作室译2004 年出版408 页ISBN：7302083800

  本书是微软认证MCAD/MCSD考试70-30的学习指南，介绍了使用VB.NET开发Web服务与服务器组件的技术。

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  餐厅服务技能综合实训

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  姜文宏，王焕宇编2004 年出版219 页ISBN：7040147254

  本书是教育部新世纪高职高专教育人才培养模式和教学内容体系改革与建设项目成果，是由有关教育部高职高专教育专业教学改革试点院校编写的。本书从当前饭店餐厅服务岗位分析出发，根据实际工作需要设计实训方案...

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  英汉对照管理袖珍手册 客户服务

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  （美）Tony Newby，（美）Sean McManus著；李鹏，魏红译；（ ）Phil Hailstone图2004 年出版197 页ISBN：7313036949

  本书为英汉对照管理袖珍手册之客户服务。

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  青年服务指导

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  潘文安著1930 年出版128 页

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  德国劳动服务制度

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  （日）下松桂马著；张云汉译1940 年出版157 页

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  为近代科学服务的宇宙线

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  （苏）日丹诺夫（Г.Б.Жданов）著；汪镇藩译1956 年出版35 页ISBN：13051·1

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  客房服务手册

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  王少武，张耀宗编著2004 年出版232 页ISBN：756371183X

  本书主要介绍饭店员工应具备的素质，服务礼貌、礼节，前厅基础知识、预订、总机，客房基础知识，卫生清扫、服务等。

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  360°店铺服务

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  祝文欣主编；高彩凤编2004 年出版207 页ISBN：7506428962

  服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败，对于店铺而言，服务质量更是其立身之本。本书从对服务的认识，到店铺服务技巧与实务，再到处理客户投诉并保持良好互动，层层递进地全方位阐释店铺服务，是店铺经营者及服...

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  为人类服务的天文学

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  赵却民著1957 年出版32 页ISBN：13051·26

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  饭店前厅管理与服务

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  徐文苑，严金明编著2004 年出版411 页ISBN：7810822993

  前厅管理与服务是现代饭店运行与管理的重要组成部分，本教材共分八章内容，对前厅管理与服务涉及的预订、接待、行礼、问讯、商务等服务，以及销售管理、服务质量管理、人力资源管理等内容，做了较为系统的介绍。另...

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  IT时代的物流服务

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  （日）铃木秀郎等编著；关志民译2004 年出版119 页ISBN：7111145542

  本书介绍了信息技术时代物流变革和物流全球化知识。