服务
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网络服务器搭建与管理 第3版
刘晓辉编著2012 年出版486 页ISBN：9787121148088本书全面深入地介绍了基于Windows Server 2008 R2平台的各种基础服务、应用服务和Internet共享服务的安装与配置，系统平台和网络服务安全配置，系统性能和网络服务的监控与管理，网络服务数据库的备份和恢复，以及...
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中国服务外包发展报告 中国服务外包竞争力评价 2010-2011
王力，刘春生，黄育华主编2011 年出版254 页ISBN：9787509723272本皮书是对中国金融服务外包的理论和实践进行综合跟踪研究，每年向社会发布一次最新研究成果，其总体定位是关于中国金融服务外包领域的理论前沿、业务创新、实证研究、典型案例和市场资讯的权威研究报告。每年...
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公共文化服务的“嘉兴模式”
刘悦笛主编；惠鸣副主编2012 年出版217 页ISBN：9787509730355嘉兴市围绕江南水乡生态型文化大市的战略目标，以建设城乡一体化先行地为契机，挖掘城市文化内涵，优化公共文化服务品质。全市在大型公共文化设施建设、公共图书馆总分馆运行体系、乡镇（街道）综合文化站和村级文化...
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服务终端杰出员工守则
汪朝林著2010 年出版204 页ISBN：9787807479338本书主要介绍了终端零售店员工的基本素质和如何建立良好心态。从主动积极、忠诚可靠、知恩图报、重视付出、团队协作、学习进步等六个方面论述了基层优秀员工所必须具备的素质。作者通过多年的企业诊断和培...
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服务营销 英文版·原书第6版
克里斯托弗·洛夫洛克，约亨·沃茨著2011 年出版507 页ISBN：9787300128207本书是服务营销领域的权威著作。第6版反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。全书采用了很强的管理实践视角，同时根植于坚实的学术研究，并辅以令人难忘的理论框架加以说...
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降质服务攻击及其防范方法
何炎祥，刘陶编著2011 年出版215 页ISBN：9787111345701本书第1章首先介绍了RoQ攻击的主要研究背景，对当前相关研究现状进行了总结、归类与分析。第2章对RoQ攻击的原理进行了详细介绍，对目前已提出的各种RoQ攻击方式进行了分类描述和建模。第3，4，5，6章结合其攻击特征...
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浙江金融服务体系研究
周建松等著2011 年出版219 页ISBN：9787308092289本书主要研究在浙江的金融强省的背景下，浙江金融服务体系构建的必要性以及浙江金融服务体系的内部构成，包括以“123355”为核心内容的浙江现代金融服务体系，并重点对民间财富管理中心、中小企业金融服务中心、...
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建设人人共享的现代公共服务之都 北京市城乡基本公共服务均等化研究
张英洪，童伟著2011 年出版193 页ISBN：9787513006767北京市提出率先形成城乡一体化新格局。加快实现城乡基本公共服务均等化是城乡一体化的重要内容。本书从党的十七大提出的加强以改变民生为重点的社会建设着手，重点围绕实现劳有所得、学有所教、病有所医、老...
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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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服务科学、管理和工程
BillHefley，Wendy著2011 年出版323 页ISBN：9787030325051服务系统是一个由人、技术、组织以及共享信息构成的动态系统。本系统可以为客户，供应商和利益相关者创造和递送价值。它们形成了世界经济快速的增长部分，正在变成商业、政府、家庭和个人工作的核心部分。创新...
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外国农村公共服务研究
程又中等著2011 年出版433 页ISBN：9787500496533外国农村公共服务既是外国农村建设的主要着力点，也是外国促进农村现代化的主要保障，对推动农村繁荣、农业发展和农民富裕起着极为重要的作用。了解外国农村公共服务的具体领域和做法，揭示外国农村公共服务在供...