服务
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当代西方国家公共服务组织结构变革 基于服务需求复杂性的一项探讨
曾维和著2010 年出版246 页ISBN：9787500493167本书内容包括：第一章，公共服务组织结构悖论的理论审思；第二章，基于公共服务需求复杂性的组织结构变革分析框架；第三章，分权与重组：公共服务组织的纵轴结构变革；第四章，执行与卸载：公共服务组织的横轴结构变革；第五章，耗...
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银行礼仪 张琳谈服务行为规范
张琳著2009 年出版217 页ISBN：9787504952202礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场和商机的通行证。本书作者张琳，结合自己十多年来从事银行礼仪讲座培训的经验编写了本书。本书由引言、服务礼仪及行为规...
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加拿大公共服务改革研究 公共服务供给机制的重构
郑慧编2011 年出版303 页ISBN：9787509725702本书从六个方面对加拿大公共服务改革进行研究：加拿大公共服务改革的缘起，加拿大公共服务改革的历程，加拿大公共服务供给机制的重构，加拿大公共服务供给模式的特征加拿大公共服务改革的国际比较，加拿大公共服务改...
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中国IT服务管理指南 理论篇
陈宏峰，刘亿舟主编2012 年出版277 页ISBN：9787301167410本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...
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社区卫生服务导论 第3版
李学信主编2007 年出版176 页ISBN：7564106549本书主要介绍全科医学、社区卫生服务的概念，以问题为中心，以人为中心，以家庭为单位的健康照顾，社区卫生服务的管理，社区卫生服务的技术等。...
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大规模Web服务开发技术
（日）伊藤直也，（日）田中慎司著2011 年出版336 页ISBN：9787121138843Hatena是日本最大的Web服务提供商之一，它提供的服务包括关键字（类似于维基百科）、博客、相册等。本书的内容主要来自Hatena为学生们举行的暑期实习的课程，内容涵盖广泛，介绍了性能优化、分布式、算法、系统架构...
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服务外包教程 2011年版
魏秀敏主编2011 年出版294 页ISBN：9787510304606新的历史时期，如何充分利用好政府的产业导向、资金投入、财税措施、融资支持、人才培训、信息统计管理等方面的政策环境支持，在打造“中国制造”品牌的基础上，继续打造“中国外包”的服务品牌，我们本着研究背景...
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服务的细节 为何顾客会在店里生气
（日）佐藤公二著2011 年出版176 页ISBN：9787506042499本书通过探究家电卖场中客人生气和投诉的原因，为大家解释和阐述了正确的卖东西的方法和接待客人的原则。在家电贩卖业竞争激烈的今天，唯有抓住顾客的心才能获得盈利。本书通过十五个店铺惹客人生气的例子，进行...
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微软高性能计算服务器
徐明强主编2010 年出版268 页ISBN：9787115240002HPC服务器提供了高性能应用开发工具、作业调度和管理系统，能完美地处理高性能计算资源的供求平衡。本书主要面向科研院所的工程师和研究员。...
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社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究
柯平等著2011 年出版381 页ISBN：9787501344604本书主要通过理论分析与问卷调查、个案研究等方法对图书馆在公共服务体系中的具体定位及与其他机构之间的衔接互补关系，为图书馆发展中的现有弊端提出解决方案或调整方案。...
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