服务
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服务营销 英文版·原书第5版
（美）泽丝曼尔，（美）比特纳，（美）格兰姆勒著2011 年出版659 页ISBN：9787111357360本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同。全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中...
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好服务能赚大钱 海底捞管理精粹
陈仲宁著2012 年出版235 页ISBN：9787510425127本书介绍了海底捞从创业到在全国开设分店的奋斗历程。在管理、服务、创新、营销等方面揭开了这个餐饮王国的神秘面纱，并总结出诸多能让读者受益的经营哲学和管理理念，旨在提升中国企业特别是餐饮企业的管理水...
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中国服务 全球外包新兴力量
殷国鹏，陈进等编著2011 年出版246 页ISBN：9787509605646本书从宏观层面和区域层面分别对中国服务外包进行了详细研究。宏观层面通过比较中国与全球主要服务承接地之间的差异，分析了中国与主要接包国之间的优势与差距，进一步分析了中国服务外包产业的发展现状以及发...
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2010浙江省服务业发展报告
浙江省发展和改革委员会，浙江省服务业工作部门联席会议办公室，浙江省服务业联合会编2010 年出版406 页ISBN：7507331482本书记叙了浙江省服务业2010年的工作业绩、特点、发展及在经济建设中所发挥的重要作用等。
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社区卫生服务常用技术
马如娅主编2004 年出版307 页ISBN：753454114X为贯彻国务院颁布的《乡村医生从业管理条例》，我们根据江苏省卫生厅乡村医生培训大纲的要求，结合乡村医疗工作的实际情况组织编写了本教材。本书供乡村医生培训使用。...
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社区体育服务绩效评价
陈旸编2011 年出版234 页ISBN：9787303128815本选题为国家社科基金后期资助项目。本书将企业和公共部门的绩效评价理论、经典的顾客满意度理论引用到社区体育服务绩效评价建设中来，并结合新公共管理思想和理念，提出了社区体育服务绩效评价建设的原则、指...
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以用户为中心的信息集成服务
周永红著2010 年出版264 页ISBN：9787811281927本书围绕重视用户体验的信息集成服务平台，面向用户需求的信息资源集成，以用户为中心的信息集成服务模式，技术实现和运行机制等，构建以用户为中心的信息集成服务体系，探讨了以用户为中心的信息集成服务实现问题。...
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技术转移信息服务平台建设
张晓凌等编著2011 年出版433 页ISBN：9787513004046本书共十二章，分别介绍了技术转移信息服务平台的构建基础、网络环境、数据库系统、软件构架、开发工具与优化技术、数据集成、元数据管理与运营模式、信息系统运营与服务、平台系统测试与评审方法、平台运营...
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Linux服务器配置与管理
张栋，黄成编著2012 年出版452 页ISBN：9787121148071本书以局域网系统集成的实际案例为范本，全面深入地介绍了基于Red Hat平台的各种基础服务、应用服务和Internet共享服务的安装与配置，系统平台和网络服务安全配置，系统性能和网络服务的监控与管理，网络服务数据...
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高校院系管理与社会服务
高抒著2011 年出版433 页ISBN：9787305079993本书是作者在担任南京大学海洋与海岛开发教育部重点实验室主任、城市与资源系主任、地理与海洋科学院院长以及先后作为江苏省政协委员和全国政协委员时发表的言论集。主要是关于“科学研究”“人才培养”“...
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则
覃曦著2011 年出版231 页ISBN：9787504738547本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。
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3G服务 创建杀手级应用
（英）艾荷南，（芬）巴雷特著；钱峰译2011 年出版239 页ISBN：9787302251873本书旨在解答当前3G业务发展中的问题，引入新的思想和概念，助运营商创建吸引人的3G服务战略。
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服务的品质是什么 最新修订版
（日）畠山芳雄著2011 年出版168 页ISBN：9787506042413当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的青...