服务

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  农家乐服务

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  管文涛主编；李德良编；陈玉昌主审2014 年出版160 页ISBN：751671139X

  本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为10章，内容包括：农家乐服务概述，农家乐文化，农家乐服务语言，农家乐接待服务，农家乐景点服务，农家乐客房服务，农家乐餐饮...

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  服务营销

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  张秀红编著2014 年出版248 页ISBN：9787504371829

  本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平...

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  服务营销

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  梁新弘编著2014 年出版334 页ISBN：9787300191720

  本书结合作者多年MBA授课经验，紧密围绕“服务营销组合”、“服务运营管理”及“电子化服务”三个模块展开。

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  饭店康乐服务与管理

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  李明宇主编；牟昆，李容树，韩军，唐羽副主编2013 年出版299 页ISBN：9787512114159

  本书立足于饭店康乐服务与管理过程中的具体业务和任务，全面系统地阐述了饭店康乐服务与管理相关的业务基础知识、岗位基本要求、服务基本标准等内容。本书主要内容共分为10个部分，包括饭店康乐导论、饭店康体...

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  汽车维修服务

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  戚叔林，刘焰编著2010 年出版177 页ISBN：9787114080845

  本书是高等职业教育规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会组织编写而...

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  酒店服务心理学

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  王竹宇，周义龙主编；邓卓鹏，金磊，张睿副主编2013 年出版290 页ISBN：9787509625620

  酒店服务心理学是现代酒店管理的重要组成部分，本书内容分为三大篇：入门篇、消费心理篇和服务心理篇共十一章，并附有全部内容的电子课件，包括：教学大纲、教学PPT、模拟试卷及答案。书中主要介绍心理学与酒店服务...

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  社会服务研究 第1辑 01

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  邹文开主编；王婴副主编2014 年出版273 页ISBN：9787509757185

  本书为连续性出版物，本书稿是第一辑。主编邹文开为北京社会管理职业学院院长、民政部培训中心主任。书稿共收录文章16篇，作者主要为北京社会管理职业学院老师，多年从事相关社会管理工作的教学和研究。 这一辑...

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  服务赢销 给客服和营销的管理者

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  周力之著2012 年出版219 页ISBN：9787546407043

  本书作者基于十数年客服管理实践及丰富的客服培训经验，对服务营销的方方面面进行深度思考，内容包涵呼叫中心产业发展，客服人员职业定位，到服务营销工作内涵，职业素质培养，以及与营销相关的各种细分工作，客户中心的...

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  一个服务员的考卷

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  胡其达著2001 年出版312 页ISBN：9624501572

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  袖珍工程手册 四订版

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  中国工程师学会服务部编1974 年出版565 页

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  客房服务与管理

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  黄莉主编；高苹伶，周媛，商旭副主编2014 年出版193 页ISBN：9787566706010

  “客房服务与管理”是酒店管理专业的核心技能课程。本书按照与客房部职业能力相关联的知识要点、以及行业前沿性、拓展性知识，结合学生的认知规律，将所有内容划分为八个项目：认识客房、了解客房部概况、客房清...

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  酒店前厅服务与管理实训教程

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  宋秋，唐恩富主编2014 年出版233 页ISBN：9787550412316

  本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...

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  餐厅服务员

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  盛强主编；盛强，梁维编写2013 年出版161 页ISBN：7564718250

  本书在突出擅于沟通、优质服务的同时，不仅将引座与点菜，摆台，托盘，斟酒水，上菜，分菜，换盘与撤盘，餐巾折花等技术、技巧融入其中，还将餐厅礼仪及管理知识进行了讲解。该书具有较强的操作指导性和实用性，既可供现代餐饮...

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  金融服务营销 第2版

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  （英）法夸尔，（英）梅丹著2014 年出版343 页ISBN：9787504974396

  本书是两位对金融服务营销有较深研究的金融服务实践者的倾力之作，本书试图捕捉并描述金融服务营销固有的复杂性，让深不可测的金融服务变得充满活力。对本科生而言，本书对他们课程中的金融服务模块非常重要。既...

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  前厅客房服务与管理

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  王秀红主编2014 年出版309 页ISBN：9787564080594

  本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部业务运作过程为主线，从结构选...

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  服务器配置与管理 Windows

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  李文池编著2010 年出版420 页ISBN：9787811238044

  本书主要围绕企业网和因特网的实际应用，系统地介绍各种主流网络服务器的安装、配置与管理。本书在内容安排上立足于高职教育，本着“以实践为主，理论服务实践”的原则，确保学生学以致用，内容由浅入深，从各种服务器...

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  景区服务与管理

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  雷晚蓉主编2013 年出版103 页ISBN：9787566703903

  本文共分三个模块、8个项目。基础模块：旅游景区管理概述，主要是论述旅游景区管理的背景性知识体系。服务模块：包括旅游景区接待、解说服务以及商业服务两个项目。管理模块：包括旅游景区设施维护与管理、环境管...

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  旅游服务礼仪

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  刘筏筏，李兵主编；朱玉华副主编2013 年出版266 页ISBN：9787561180143

  本书对旅游服务礼仪的内涵、原则和提升技巧、培训方法等进行了深入剖析，希望能够使礼仪回归旅游服务最基本的作用，即不但给客人提供标准化、规范化的服务，同时能够带给客人良好的、温暖的服务感受，礼仪不再只是...

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  成功客户服务实用经典10步骤

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  （美）玛克辛·卡明（MaxineKamin）著2014 年出版170 页ISBN：9787113183011

  本书提出了创造良好客服所需要面对的挑战.并且提供了一个用以开发以顾客为导向的完整的实践轮廓。无论你是主管、经理、培训师，抑或是一线员工，这10个步骤将帮助你制定一个成功的客服规划。这10个步骤是：第1步...

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  婚庆服务礼仪

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  李雅若，陈辉主编2013 年出版235 页ISBN：9787113171018

  本书主要讲解了婚庆服务礼仪的相关概念/婚礼服务礼仪的基本原则/婚庆服务人员的职业素质与职业礼仪/婚庆服务人员仪表、仪态礼仪等方面的知识，主要由中国大陆地区唯一一位获得亚洲婚礼协会认证的F级婚礼策划...