服务礼仪

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  民航服务礼仪

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  刘永俊，陈淑君编著2009 年出版180 页ISBN：9787302192503

  本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

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  饭店服务礼仪

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  徐强主编2009 年出版93 页ISBN：9787121076411

  本书主要介绍酒店服务人员日常礼仪、各岗位礼仪以及各地区相关礼仪习俗知识。主要包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐饮服务礼仪、商场服务礼仪、康乐服务礼仪等内容。通过对本书的学习，学员可理解饭店服务...

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  行业服务礼仪

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  金正昆编著2009 年出版274 页ISBN：9787301150214

  各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的软实力起着至...

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  礼仪金说 服务礼仪

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  金正昆著2013 年出版315 页ISBN：9787550213722

  本书是本通俗的礼仪规范指南，告诉人们如何在公共关系中处于优势地位。由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在...

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  普通高等教育十二五规划教材 空乘服务礼仪

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  张旭，卢意，杜青编著2013 年出版123 页ISBN：9787118085891

  本书共分九大部分：第一部分为现代空乘服务礼仪概述，主要讲述礼仪的历史与发展、空乘服务礼仪的基本特点等内容；第二部分为空乘人员职业形象，主要包括皮肤保养、化妆和发型选择等内容；日常服务礼仪主要包括问候礼...

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  销售语言技巧与服务礼仪

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  张力威主编；万融责任主审；祁聿民，马恺臻审稿2002 年出版164 页ISBN：7500555865

  本书是在原2002年版的基础上修订而成的。

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  服务礼仪与形体训练

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  朱列文，李薇主编；徐进来，陈琛，王小梅副主编；毕晓军，张健参编2014 年出版167 页ISBN：9787501997862

  本书以旅游服务行业岗位群工作项目为导向，典型工作任务为驱动，来组织内容。内容包括服务礼仪和形体训练两大部分的内容，在服务礼仪中主要讲述了商务礼仪、职场礼仪、仪式礼仪三个方面的内容，形体训练讲述了举止...

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  服务礼仪

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  黄文静，向梦知著2014 年出版245 页ISBN：9787504752420

  当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，服务水平的高低不仅体现了个人的素质，还是企业形象的“代言人”。本书从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企...

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  服务礼仪教程

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  金正昆著1999 年出版354 页ISBN：7300028586

  本书介绍服务礼仪的基本理论和规范。

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  现代金融业服务礼仪

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  牛静编著2011 年出版208 页ISBN：9787508628653

  经济服务化的今日，世界上传统产业让位于金融服务业，而跻身于高端领域从事现代金融服务工作的我们，需要规范化、系统化，并且更加人性化服务的礼仪知识水平。具有多年礼仪教学经验的牛静老师能够引领大家学习和操...

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  金融职业服务礼仪

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  王华主编2009 年出版230 页ISBN：9787504949301

  本书介绍金融服务活动中的仪表、仪态、语言等方面的礼仪规范、要求。

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  渔家乐服务礼仪

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  郑弋炜主编2012 年出版142 页ISBN：9787811404692

  本书为“渔家乐旅游开发与经营宝典”丛书之一。主要介绍渔家乐从业人员的服务技能、服务意识、服务接待礼仪等内容，突出实际指导效果，采用图文并茂的形式，方便渔家乐从业人员的学习。...

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  饭店服务礼仪标准培训

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  吕艳芝，朱玉华主编2014 年出版245 页ISBN：9787518000456

  本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范...

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  服务礼仪 第2版

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  赵影，郝建萍主编；石洪凡副主编2014 年出版244 页ISBN：9787300183572

  本教材分为礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分。本教材通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的养成教育，强调提升个人自我修养，进而提升...

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  酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材 酒店服务礼仪

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  谢玉莲著2014 年出版131 页ISBN：9787566809223

  本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。《酒店服务礼仪》课程是旅游与酒店管理专业的一门专业基础课程。本课程注重培养学生作为一名酒店从业人员所必须具备的基本礼仪。其中包括：饭...

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  银行服务礼仪标准培训

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  吕艳芝，纪亚飞主编2014 年出版253 页ISBN：9787518000180

  本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平；能够使银行员工提升服务的意识；能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧；能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价...

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  服务礼仪教程 第4版

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  金正昆著2014 年出版301 页ISBN：9787300188577

  本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。第四版在保留上一版主体内容的基础...

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  民航服务礼仪

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  宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编2016 年出版162 页ISBN：9787118107135

  本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...

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  礼仪金说 金正昆教你学礼仪 服务礼仪

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  金正昆著2012 年出版266 页ISBN：9787561367216

  本书不仅介绍了仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，而且着重强调了职业道德、服务意识、心态调整等现代服务的“内涵之美”。简言之，在讲授服务礼仪时，作者所倡导的是表里如一；既...

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  服务礼仪

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  浙江省教育厅职成教教研室组编2009 年出版226 页ISBN：9787040277944

  本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。...