服务礼仪

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  护士服务礼仪规范手册

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  周立主编；席淑华等编著2003 年出版95 页ISBN：781060144X

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  服务礼仪

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  金正昆著2007 年出版268 页ISBN：7300081290

  本书介绍服务行业从业人员应掌握的基本规范。

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  现代服务礼仪

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  满相忠主编2007 年出版316 页ISBN：7504727482

  本书对餐厅、客房、导游、康乐、商场、涉外等服务礼仪做了详细的讲解。

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  饭店服务礼仪 第2版

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  劳动和社会保障部教材办公室组织编写2007 年出版172 页ISBN：9787504559784

  《饭店服务礼仪》（第二版）的主要内容有：礼仪概述，饭店服务人员仪容仪表礼仪，饭店服务人员言谈举止礼仪，饭店服务人员人际交往礼仪，饭店接待服务部门礼仪，国际交往礼仪，我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪，宗教礼仪，我国主...

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  中国饭店行业服务礼仪规范 试行

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  中国旅游饭店业协会编2007 年出版41 页ISBN：7563710868

  本书是由国家旅游局中国旅游饭店业协会颁布的中国饭店业的第一部行业服务礼仪规范。它以基本礼仪为协切入点，从岗位服务礼仪的角度，全面规定了饭店前厅部、客房部、餐饮部、康乐部等主要对客服务部门及会议、...

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  礼仪金说 3 服务礼仪

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  金正昆著（中国人民公安大学）2008 年出版266 页ISBN：9787561341780

  礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修...

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  饭店服务礼仪

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  李嘉珊主编2007 年出版155 页ISBN：7300083307

  本书运用案例阐述饭店服务礼仪。

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  《中国饭店行业服务礼仪规范 试行》指南

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  王伟主编2007 年出版249 页ISBN：7563710744

  本书是由国家旅游局中国饭店业协会新近颁布的《中国饭店行业服务礼仪（试行）》配套用书，北京市出版工程项目。紧密围绕与人们生活息息相关的“吃、住、行、游、购、娱”六要素，着重介绍了饭店员工在岗服务全过程...

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  服务礼仪读本

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  马妙明编写2222 年出版57 页

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  同步课时 精讲精练 旅游类专业 服务礼仪

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  刘景通主编2013 年出版138 页ISBN：9787564718862

  本书包括旅游类专业三个科目的内容：旅游文化、服务礼仪、饭店服务与管理，每个科目按项目分课时进行编写，每个课时设置了“知识要点”“例题精讲”“同步训练”等板块，内容全面，重点突出、难易适中，适合高一高二的...

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  民航服务礼仪

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  温善琨，杨玲编著2015 年出版157 页ISBN：9787561488959

  本书讲授民航服务礼仪知识，旨在让学生了解社交礼仪的基本常识，理解并贯彻民航服务礼仪的原则，能按照民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，以及主要客源国的...

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  民航服务礼仪

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  李晓旭，邹琳，范丽娟主编2016 年出版189 页ISBN：9787516510193

  本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识，全书共分8个项目，具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书...

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  高职航空服务类系列教材 民航服务礼仪

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  丁永玲，胡潇主编；熊越强，崔慧玲，齐英，施锦娟，詹艺菲副主编2015 年出版184 页ISBN：7562496090

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  饭店服务礼仪训练手册

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  栗书河主编2006 年出版168 页ISBN：7563713832

  本书是在中国旅游饭店业协会的倡导下，由旅游行业培训教材研发中心组织编写的。本书它回顾了学习手册中的重点知识，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、自我评估、考考你等若干训练点。通过这些...

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  铁路运输服务礼仪

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  董正秀主编2007 年出版130 页ISBN：9787113082529

  本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运（物流）客户服务礼仪...

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  现代服务礼仪

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  邹翃燕，丁永玲，刘俊等编著2007 年出版321 页ISBN：7307059223

  本书从现代服务礼仪的概述、原则、服务人员的仪容、服饰、仪态、语言等方面进行了系统深入的研究。

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  服务礼仪

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  王丹，周雅颂主编2018 年出版204 页ISBN：9787516516942

  本书内容由三大部分组成。第一部分为个人礼仪，主要包括绪论、个人形象礼仪、日常交往礼仪；第二部分为职业礼仪，主要包括旅游饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪；第三部分为其他礼仪，主要包括我国部...

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  邮轮服务礼仪

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  陈增红主编；何琰，王雪妍副主编；程爵浩主审2016 年出版240 页ISBN：9787563232840

  本书是邮轮乘务专业系列教材之一。主要介绍了邮轮服务礼仪的定义，邮轮通识服务礼仪，如形象礼仪、交际沟通礼仪。邮轮服务人员礼仪素养，各客源国礼仪习俗、世界名牌知识。邮轮各岗位礼仪，如前台、餐厅、舱房、营...

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  服务礼仪与服务技巧

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  靳斓著2018 年出版266 页ISBN：9787513651899

  什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

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  银行窗口服务礼仪

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  徐敬泽编著2009 年出版136 页ISBN：9787545900958

  《银行职员服务礼仪》是专门针对银行从业人员在具体的银行服务工作中所要遵循的行为准则及工作规范。本书重点从个人礼仪规范，服务礼仪规范，银行从业人员的职业道德以及从客户的角度来衡量银行服务的标准等模...