服务

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  国际服务贸易 第2版

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  陈双喜，魏巍，冯琳主编2009 年出版233 页ISBN：9787811227630

  本书共分八章，主要内容包括：国际服务贸易基本概念、国际服务贸易理论、服务业跨国经营、国际服务贸易政策、国际服务贸易协议、世界服务贸易发展、传统国际服务贸易等。 ...

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  高端服务业经济

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  王廉，桂华莲，柯华林著2008 年出版328 页ISBN：9787811351026

  本书是中国第一本系统研究高端服务业的专著，是作为广东省2008年的重点选题而写的。高端服务业已成为经济发展的引擎，它对经济的带动作用通常比一般商业服务业高10～30倍。研究高端服务业，可以搞清它对其他行业的...

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  现代服务英语 基础篇

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  冯修文，陈梅主编2008 年出版231 页ISBN：7313050224

  本书是培训教材。内容涵盖各类服务英语。全书分为基础篇和实务篇。内容包括社交英语、电话英语、会议英语、餐饮英语、机场英语、文秘英语等。...

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  服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

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  （美）丹J·桑德斯著2009 年出版174 页ISBN：9787111253501

  最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的总裁，他从自身的经营管理经验出发，通过西南航空等其他知名服务业企业的案例，向读者介绍了美国最著名的服...

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  服务营销

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  邱华，程洁编著2009 年出版255 页ISBN：9787307072824

  本书主要介绍了服务营销的理论与方法。

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  客舱服务训练教程

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  廖正非，孔庆棠编著2009 年出版168 页ISBN：9787118062861

  本书共7章，主要内容包括空乘基础知识、一个小时以内的国内线普通舱服务、一个半小时的国内线普通舱服务、三个小时以上的航班普通舱服务、国际地区航班客舱服务、客舱服务管理等。...

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  前厅服务员 中级技能 高级技能

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  雅杰主编2004 年出版143 页ISBN：7504546291

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  服务计算与技术

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  吴朝晖，邓水光等著2009 年出版249 页ISBN：9787308065054

  本书从服务计算概念、研究主题、关键技术出发，结合作者所在课题组多年的研究成果，全面介绍了服务计算与技术。全书共分12章，第1章介绍了面向服务的计算的概念、基础技术、研究内容、关键问题与研究现状；第2至6...

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  前厅与客房服务技术

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  王丹红主编2009 年出版302 页ISBN：9787506456944

  随着我国旅游产业的迅速发展，我国饭店业取得了巨大的成就。但我国饭店管理水平和服务水平，距离国际先进水平还有较大的差距。为提高我国旅游饭店高等职业教育的质量，促进我国旅游业的发展并提高我国旅游业从业...

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  中国设计 服务外包与竞争力

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  王晓红著2008 年出版282 页ISBN：9787010071435

  本书运用理论研究、实证研究、比较研究、典型案例研究等方法，从宏观层面、微观层面、理论层面、实际层面对中国设计产业承接国际服务外包的现状、主要收益、存在的问题进行了较为全面系统深入地研究，并提出了...

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  家政服务员 高级 第2版

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  王君主编2009 年出版197 页ISBN：9787504577719

  本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《国家职业资格培训教程配套辅导练习——家政服务员（基础知识）（第2版）》《国家职业资格培...

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  上海生产者服务业的空间集聚

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  陶纪明著2009 年出版221 页ISBN：9787543216402

  本书研究的生产者服务业包括了商务服务业，如律师、会计师、广告、咨询、信息服务、物流、安保等，以及金融、保险和房地产等。生产者服务业的增长及其集聚是最近几十年来发生在国际大都市内部最为重要的经济现...

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  专业服务公司的管理

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  大卫H.梅斯特著2009 年出版331 页ISBN：9787111273707

  本书是作者最重要的代表作。也是专业服务公司管理这个领域中最重要的著作之一。对管理专业服务公司这个独特的主题，结合了作者多年对管理学的研究和从事咨询工作的实践经验，进行了全面的权威的阐述。抽象与具...

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  现代酒店服务英语

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  胡扬政编著2009 年出版302 页ISBN：9787302185727

  本书根据高职高专“工学结合”培养模式编写。作者根据酒店行业的工作环境和岗位要求，营造了仿真的工作情景，是学生在逐项完成服务工作任务的同时，掌握相应的英语词汇、英语表达方法和沟通技巧，具备顶岗工作的能...

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  社区卫生服务基本技能

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  湖南省卫生厅妇社处编2009 年出版285 页ISBN：9787543858657

  本书全面、客观、系统地介绍了社会卫生服务基本政策、基本理念、基本内容和基本方法，既有理论阐述，又有案例分析，并通过文字、图片、表格等多种形式进行深度解说，使本书稿结构严谨、内容充实，有较强的可读性和实...

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  企业经营与情报服务

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  荀昌荣，刘炳延编著1991 年出版402 页ISBN：7543004631

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  改善服务态度、提高服务质量

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  中国百货公司北京市公司编1958 年出版68 页ISBN：4071·7

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  酒店服务心理

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  傅昭主编2009 年出版232 页ISBN：9787308070065

  本教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列之一，该教材将从工学结合的角度进行编写，体现高职当前的改革特点。全书分为三大内容：一为客人消费心理；二为员工服务心理；三为企业管理心理。...

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  家政服务员 中级

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  王君主编2009 年出版213 页ISBN：9787504576491

  本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《国家职业资格培训教程配套辅导练习——家政服务员（基础知识）（第2版）》《国家职业资格培...

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  精通Windows Server 2008网络服务器

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  王淑江，李文俊，石长征编著2009 年出版526 页ISBN：9787113099749

  本书全面深入地介绍了Windows Server 2008服务器的安装与配置。