服务
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中国新时空服务体系概论
曹冲，景贵飞，苗前军，肖雄兵，李冬航，邵剑晖著2015 年出版158 页ISBN：9787030456298本书从我国的北斗系统和全球卫星导航系统技术出发，以卫星导航提供的时间和空间信息服务为基础入手，提出推广到海陆空天，甚至深空和地下水下，实现泛在时空信息服务的发展蓝图。在当前条件下，本书试图从我国实现“...
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客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...
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康体服务 酒店服务与管理专业适用
左剑主编2011 年出版187 页ISBN：9787304052713本书结合国家职业标准的要求进行编写，本书主要讲授康体服务的基本知识与技能及康体服务的基本理论与方法。康体服务目标和康体业的发展趋势及适应行业发展与职业变化的基本能力。...
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大数据运营 服务型企业架构新思维
李福东著2015 年出版310 页ISBN：9787302405375本书分为上、中、下三篇，上篇从企业战略出发，从十个维度对企业进行架构设计，包括业务架构、信息架构、应用架构、集成架构、功能架构、数据架构、技术架构、部署架构、治理架构以及安全架构，分为业务、应用和技...
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服务贸易评论 2013年 第1辑 总第5辑
黄建忠主编2013 年出版166 页ISBN：9787561548653本书是厦门大学国际贸易专业师生的服务贸易研究论文合集，内容涵盖服务贸易竞争力分析，服务贸易自由化，服务贸易与货物贸易关系研究等。...
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美国卫生服务监管概述 复杂 对抗 妥协
（美）菲尔德著2014 年出版300 页ISBN：9787309110289全书共分九章。第一章概览卫生服务监管的现状和所面对的矛盾，第九章探讨未来卫生服务监管将面临的挑战，第二章至第八章围绕卫生服务监管的具体领域撰写。每一章都始于监管计划的历史演变概述、重点领域的相关...
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体育与公共服务均等化 广西村级公共服务中心建设经验研究
张冬梅主编2015 年出版250 页ISBN：9787509772751十八大三中全会提出，要健全城乡一体化发展体制机制，推进城乡基本公共服务均等化。近年来，广西大力加强农村基本公共体育设施建设，以农村体育工作及篮球场建设为抓手，通过整合资源，实现了各部门基本公共服务建设资...
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开放知识系统及其可拓优化与服务
潘旭伟，姜毅等著2015 年出版224 页ISBN：9787030449528由用户主导开放知识系统中，知识创造与共享活动空前活跃，知识急剧丰富但知识质量并不稳定和可靠，使得知识组织维护困难且知识服务效率与效果不佳。本书在系统认识和理解开放知识系统基础上，为解决开放知识系统所...
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现代公共文化服务体系200问
戴珩著2015 年出版265 页ISBN：97875651233822011年出版了《公共文化服务体系120问》，2013年出版了《公共文化服务体系200问》。《现代公共文化服务体系200问》是前两本的书的扩充和修订，新增了一些新的公共文化服务体系建设的政策和精神，体现了公共文化...