服务

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  上海结婚服务指南 2014

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  陈建荣主编2013 年出版150 页ISBN：9787552003703

  据全国结婚产业调查统计中心发布的《中国结婚产业发展调查报告》显示，我国近年来每年结婚新人近1000万对，仅上海市每年就有10多万对新人登记结婚，新人结婚需要多种服务。新人结婚遇到许多问题：相关政策法规、婚...

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  酒店服务新概念

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  刘晓萍，崔春芳著2015 年出版309 页ISBN：9787516410455

  本书是《酒店服务新概》的第二版，它以第一版为基础，以全新的视角、新的数据资料，探讨酒店传统服务与创新服务的方式和要点，是对服务理念的一次深度提升；在新的市场条件下，酒店要脱颖而出，就要领悟服务的真谛，超越顾...

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  客房服务与管理

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  雷明化，葛华平编2012 年出版231 页ISBN：9787300155937

  本书以《旅游饭店星级划分与评定》（GB/T14308-2010）为基础，按服务准备、调酒、酒吧服务等模块的工作内容编写服务规范和操作标准。

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  我国基层法律服务工作者的现状与发展对策研究 兼论法律服务市场的规制

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  陈宜著2015 年出版196 页ISBN：9787562057635

  本书主要通过对典型案例的评析和对有关基层法律工作者现状的调研，多角度、全方位地分析探讨造成基层法律工作者法律服务现状的深层次的原因——立法的缺失、制度的不完善、基层法律工作者主观意识方面的不重...

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  信息系统运维服务管理

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  符长青，符晓勤，符晓兰编著2015 年出版332 页ISBN：9787302395065

  本书系统全面地介绍了信息系统运维服务管理的主要内容和知识体系。全书共分10章：与信息化和管理相关的基本概念，信息技术服务和运维服务管理概述，信息技术治理和信息技术服务标准，信息技术基础架构库（ITIL），中国的...

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  国际服务贸易教程

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  易瑾超主编；周念莉副主编2015 年出版278 页ISBN：9787115398444

  本教材基于经济全球化背景及视野，系统梳理国际服务贸易的基本知识和理论。帮助学生了解服务、服务业及国际服务贸易的相关经典学说，充分理解《服务贸易总协定》的签署背景及内容框架，及时把握当今世界服务贸易...

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  农村综合服务社建设、运营与管理 《农村综合服务社规范》解读

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  黎少华，葛书院主编2012 年出版275 页ISBN：9787506668026

  本教材立足于GH/T 1069-2011《农村综合服务社规范》的思想和要求，对农村综合服务社（中心）的内涵、作用，及其在组建、功能、服务、运营、管理等方面的要求，以及标准编制的背景与目的、标准的构架和内容、标准的制...

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  青少年体质健康服务研究

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  肖林鹏著2012 年出版192 页ISBN：7564412272

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  为人类服务 郭申元博士事迹略影

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  《为人类服务》编写组编2012 年出版253 页

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  图解服务器端网络架构

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  （日）宫田宽士著；曾薇薇译；乌尼日其其格审2015 年出版362 页ISBN：9787115388179

  本书配合大量图表，详细讲解了服务器端网络架构中的基础技术和设计要点。其中重点剖析了基础设计的流程与方法，具体包括物理设计、逻辑设计、安全设计与负载均衡设计、高可用性设计和管理设计。本书适合服务器...

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  现代会务服务

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  艾院主编2015 年出版159 页ISBN：9787563731374

  《现代会务服务》是上海奉贤中等专业学校的国家中等职业教育改革发展示范校教材之一。“会议服务”是高星级酒店运营与管理专业的一门专业课程，主要着眼于提高学生的综合服务素养，培养学生从事会议现场服务的...

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  民用航空地面服务与管理

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  马松伟主编；李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹副主编2015 年出版244 页ISBN：9787302405986

  本书以章节的形式对国内、国际航线的相关名词进行了专业解释，介绍了航线飞越的主要地标和起降城市的概况、名胜古迹及世界不同国家和地区的海关、边防、检疫规定。...

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  服务科学与服务管理

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  计国君编著2015 年出版403 页ISBN：9787561553145

  本书是一部系统介绍服务管理理论与实践的教材。基于国外服务管理教材和作者的研究，紧密结合中国服务管理实践需求，对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。《服务管理》可作为工商...

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  服务营销

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  安贺新，张宏彦主编2015 年出版299 页ISBN：9787302399322

  本书主要根据一般企业服务部门及服务业开展服务营销活动的程序安排每章内容，包括市场营销宏观环境的分析、顾客服务购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、服务营销战略制定、服务营销组合策略选择等...

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  服务品质管理

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  陈思伦著2015 年出版234 页ISBN：9787509629512

  卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...

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  客房服务实务

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  平文英，邱桂梅主编2014 年出版212 页ISBN：9787509632864

  《客房服务实务》是各中职学校开设广泛的一门专业课程。我校酒店专业教师多次到酒店企业客房部各工作岗位进行调研，提炼出典型工作任务，将这些典型工作任务汇编成各项目，形成本教材的项目教学任务，它是一本既适...

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  知识协同工作流建模、服务规划与服务组合

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  高明著2015 年出版182 页ISBN：9787113199708

  本书从知识协同和业务流程管理结合的视角侧重研究了互联网和知识经济背景下的以知识交互为主的人机协同和服务组合中的关键问题。解决了协作过程中角色、任务及资源的动态分配协调的问题，知识资源建模和工作...

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  服务设计与创新实践

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  （德）宝莱恩，（挪）乐维亚，（英）里森著；王国胜，张盈盈，付美平等译2015 年出版206 页ISBN：9787302396550

  我们生活在服务和信息时代，一本思想性、实践性兼备的参考书对于服务设计师而言是当前的迫切需要。本书介绍了服务设计的概念以及其思想如何影响设计、市场和商业。在整体服务生态中，服务设计的思想、工具和案...

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  旅行社服务与管理

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  晋艺波主编2015 年出版223 页ISBN：9787561243077

  本书紧紧围绕职业教育人才培养目标，与旅游行业、企业紧密结合，参照旅游行业标准，对旅行社业务的工作流程进行分析，提炼工作任务，充分开发最新的旅游行业经典案例，做到与旅游行业企业接轨，顺应旅游行业企业人才培养...

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  旅游心理与服务策略

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  薛英主编；车秀英，钱小梅副主编2014 年出版312 页ISBN：9787302341901

  本教材打破了以往《旅游心理学》教材以心理学知识体系为线索的编写模式，采用了以旅游企业岗位能力需求为线索进行编写。本教材分为五大项目：旅行社服务心理、导游服务心理、酒店服务心理、其他旅游企业服务心...