服务
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公共文化服务体系200问
戴珩著2013 年出版179 页ISBN：9787565115257本书作者戴珩是江苏省文化馆副馆长，著名的文化学者，近年来，直接参与了国家公共文化政策文件的制定、国家公共文化服务体系制度设计研究等方面的很多工作，在公共文化领域具有较为广泛的影响。这本书是戴珩《公共...
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浙江公共文化服务创新研究
王全吉，周航主编2013 年出版219 页ISBN：9787308124393浙江公共文化服务以强烈的创新意识和卓有成效的创新实践，受到文化工作同行和学界的关注。本书从公共文化服务创新的视角，探索浙江公共文化服务的历史和阶段特征，总结归纳公共文化服务创新的经验，对公共文化服务...
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第三产业生产服务研究
朱胜勇，蓝文妍著2013 年出版207 页ISBN：9787514137583随着经济的发展和社会的进步，世界各国经济服务化趋势显著。在第三产业比重日益增大的背景下，生产服务业的发展引起了学界的关注。生产服务业的产出被作为生产要素进入生产过程，与第一、二、三产业具有较为密切...
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最赚钱的服务 服务时代搞掂顾客“心”法则
开建松著2014 年出版266 页ISBN：9787504750792在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...
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五星级服务 客户忠诚度实操手册
（美）因基莱里著2014 年出版152 页ISBN：9787510065569本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心...
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服务营销 Service Marketing
陈钠编著2012 年出版316 页ISBN：9787561456422本书主要用于本科学生“服务营销学”的教材，既详细，又浅显，同时具有系统性。本书主要介绍了有关服务业的基本概念及其本质特征，并详细分析了服务营销中新增加的3P。同时，本书不仅介绍了服务营销领域的相关知识，而...
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服务营销 原书第7版 全球版
（美）洛夫洛克，（美）沃茨著；韦福祥等译2014 年出版531 页ISBN：9787111446255作为服务营销领域的权威著作，本书反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服...
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图解服务的细节 11 菜鸟餐饮店30天繁荣记
（日）大久保一彦著；赵小平译2013 年出版166 页ISBN：9787506065931本书属于餐饮服务行业的范畴。作者大久保一彦是日本一位知名的餐饮顾问，他先后考察了1万多家店铺，其中包括日本，法国等国家的餐饮店，期间积累了丰富的经验和知识，帮助多家经营不善及面临倒闭的餐饮店起死回生。...
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服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
谢春昌著2013 年出版272 页ISBN：9787550410848通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...
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Linux服务器架设指南 第2版
林天峰，谭志彬等编著2014 年出版533 页ISBN：9787302319573本书是一本深入学习Linux的理想教程，它以Red Hat Enterprise Linux 5.0为依托，详细叙述了各种网络服务的安装、运行和配置方法和一些相关的知识。全书共分三篇23章，包括网络硬件基础知识、Linux操作系统管理、...
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社会组织服务项目操作指南以北京朝阳区和丰台区社会组织服务为例
张书颖主编；张跃豪，苏锋，杨晨副主编2013 年出版359 页ISBN：9787513019873本书以朝阳与丰台区社会组织服务为例，分为三部分，第一部分为社会组织服务概述，社会组织界定，社会组织属性，社会组织类型等解释说明。第二部分为社会组织服务项目的策划，影响社会组织服务项目的选取条件因素，购买社...