服务

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  服务管理 3版

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  陈泽义著2010 年出版592 页ISBN：9576097744

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  酒店服务技能与实训

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  贾晓龙，蔡洪胜主编2012 年出版203 页ISBN：9787302284871

  本书重点内容包括：酒店综合实训概括；行为规范和职业道德实训；旅游酒店专业实训；酒店前厅专业实训；酒店客房专业实训；酒店中西餐厅专业实训；酒店其它部门专业实训；中英文基本礼貌服务用语实训、实训必备知识等。全书...

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  客房服务与管理

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  万霁，杨红波主编2011 年出版141 页ISBN：9787561839126

  本书讲授了客房服务与管理的基础知识，必备的观念与意识，训练学生掌握服务的基本技能。

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  前厅客房服务与管理

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  廖建华主编；严辉华，贺湘辉副主编2012 年出版224 页ISBN：9787550502895

  本书主要介绍了酒店管理中的客房预订服务、总台接待服务、礼宾服务、客房卫生管理、客房设备用品管理、布草房与洗衣房管理、客房安全管理等内容。以介绍基本理论知识为基础，突出前厅与客房实际服务操作与管...

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  航站楼旅客服务

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  陈卓主编2014 年出版186 页ISBN：9787118091731

  本书共分9个学习单元，主要内容包括：航站楼服务概述、航站楼票务服务、值机服务及行李托运服务、民航安检服务、进出港旅客服务、民航高端旅客服务、航站楼通用服务、不正常运输服务和特色航站楼一览。本书结...

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  餐饮服务与管理

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  刘勇，马磊主编2012 年出版238 页ISBN：9787122155054

  本教材以餐饮服务和管理的工作过程为导向，选取典型工作任务来编写。包括：餐厅的投资经营决策、餐厅选址、菜单设计、原材料采购与储存、餐饮生产、餐饮服务、市场销售、成本控制等内容。本书既可作为高职高专...

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  旅游服务礼仪

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  贾晓龙主编；李峥，怀宁宁副主编2012 年出版225 页ISBN：9787302293095

  本书即针对我国加入世界贸易组织后旅游业的快速发展，结合旅游管理专业等学生职业教育和旅游从业人员培训的需要而编写。本书适应旅游专业职业教育和行业培训的需要，得到了旅游管理部门、清华大学出版社、专业...

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  服务外包实用教程

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  李雪，邓春姊主编；高音，卢改红，黄亚静副主编2012 年出版260 页ISBN：9787302295372

  本书基本涵盖我国承接服务外包的主要业务模块，并尽量符合企业对学生职业技能的实际要求。书中对服务外包的产生、服务外包国内外市场分布、服务外包的业务分类、服务外包的风险分析、IT外包、财务/金融外包...

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  语义Web服务组合若干关键技术研究

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  何丰著2013 年出版153 页ISBN：9787030339836

  本书根据Web服务组合的生命周期，展开语义Web服务组合关键技术研究，重点在：Web服务和Web服务组合的形式化模型，Web服务自动组合的推理算法，Web服务组合的正确性验证，Web服务组合的异常处理等四个方面进行了有效的...

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  研发服务业发展与对策研究 以广东为例

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  简兆权著2013 年出版218 页ISBN：9787562339243

  本书根据当前我国市场发展及经济转型背景，首先对“研发服务业”进行界定，在此基础上总结了研发服务业形成原因、演化形态与影响因素、当前的行业现状及相关理论基础。其次，探讨了产学研视角下研发服务主体的培...

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  旅游服务礼仪

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  陈瑜主编；张海燕副主编2011 年出版159 页ISBN：9787504739537

  中国物资出版社即将出版的《旅游服务礼仪》一书为高职高专教材，讲述了旅游行业中涉及的礼仪，包括言谈举止、风俗习惯、着装化妆的各方面的介绍。...

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  酒水服务英语

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  吴质洁主编2012 年出版132 页ISBN：9787566304247

  全书以项目为载体，以任务为驱动、以能力为本位突出学生能力素质培养。

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  会展服务与现场管理 第2版

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  许传宏编著2013 年出版241 页ISBN：9787300178165

  本书在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点。在内容上主要涵盖会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会...

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  微信公众平台服务号开发 揭秘九大高级接口

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  易伟著2014 年出版188 页ISBN：9787111460794

  本书以PHP语音为基础、微信官方代码为模板、新浪SAE云空间为平台，介绍了微信公众平台服务号的九大高级接口开发，中间穿插介绍了当下比较流行的应用会员卡、微信墙、大转盘、LBS云、叫号系统、问答系统，同时对j...

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  复杂服务过程管理 从战略到运营 原书第2版

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  （加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792

  本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...

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  赢在服务

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  马建明，焦东京编著2012 年出版214 页ISBN：9787802506848

  本书倡导完美的服务精神，针对服务工作中员工服务意识提升与职业能力修炼入手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。...

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  汽车服务与营销英语

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  黄星，王宏主编；黄汽驰，胡玮副主编2011 年出版150 页ISBN：9787115259752

  本书共8个单元；每个单元都围绕汽车服务与营销展开，并尽量能反映一些与岗位紧密结合的实用英语内容。每个单元共设以下几个模块：职场听与说、专业阅读、动手能力、职场规划、模拟套写、英语沙龙。...

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  老年人十万个怎么办 服务篇

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  党俊武，胡惟勤等主编2013 年出版304 页ISBN：9787508742922

  本书系统介绍了院舍和居家两种老龄服务机构，帮助老年人了解相关服务功能，明确接受服务时应当注意的事项。并从居家、出行、购物等几个方面，对实行自我服务的老年人，提出一系列合理化建议。还介绍了老年住宅的选...

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  酒店前厅服务与管理

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  曹红，覃业银主编；杨芳，胥郁副主编2010 年出版231 页ISBN：9787811137897

  本教材共分上下两大块10个模块，上篇系统介绍了酒店前厅服务的工作准备，受理预定，入住登记，礼宾服务，总机与商务中心服务，离店结账；下篇系统介绍了酒店前厅管理，包括宾客关系管理，总台销售管理，总台信息管理与前厅部门...

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  旅馆服务技术

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  苏芳基著2013 年出版285 页ISBN：9862980958