满意
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移动服务用户接受行为及满意度研究
邓朝华著2012 年出版209 页ISBN：9787030355713本书是作者近年来在博士以及博士后研究期间在移动商务消费者行为研究方面的研究成果，也是国家自科基金重点项目“移动商务基础理论及技术方法研究”的子课题之一。本书对用户采纳理论和满意度理论及行了述评...
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基于学生满意度的本科新专业教学质量研究 以会展专业为例
杨顺勇，王晶，曹扬著2013 年出版238 页ISBN：9787511246561本书通过对学生满意度相关理论及其评价指标体系的分析，结合教学这一“服务”的特殊性，借鉴国内外学生满意度调查问卷，调查学生对会展新专业教学质量的满意状况、了解学校提供的各项服务与学生预期相比的情况、...
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政府信息公开 价值、公平与满意度
段尧清著2013 年出版275 页ISBN：9787516126424本书为国家社科基金资助项目成果（项目批准号07BTQ016）。本书稿是我国目前对政府信息公开的公众满意度进行较全面分析和研究的专着，作者从文献分析、调查统计、模型构建、实证分析、比较研究等多个角度对信息公...
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网络人际互动 网络实践的社会视野
吴满意著；胡树祥总主编2015 年出版306 页ISBN：9787010146959本书深入研究人类的交往实践发生的变革，进而揭示人类网络交往实践的本质、特征、结构、矛盾、规律等基础理论问题。通过梳理人际互动交往演变的历史具象，分析技术化社会的凸显而带来的人际互动形态的新变化，阐...
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学会妥协 学会弯腰 有些令人满意的东西，值得我们屈尊
李宗厚著2015 年出版226 页ISBN：9787807697923本书是人生教科书，分为两大部分，即妥协篇和弯腰篇，每部分又分别从不同的角度细分为五个章节，引导人们如何与“现实、目标、对手、自己、人生”妥协，怎样为“生存、人情、理想、大局、幸福”弯腰，旨在告诉我们“妥...
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服务性企业顾客满意感与忠诚感关系
韩小芸，汪纯孝著2003 年出版193 页ISBN：7302077746本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响，并对服务管理实际工作提供一些建...
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满意牛 造就满意员工 提升企业利润
（美）比尔·凯特利特（Bill Catlette），（美）理查德·海登（Richard Hadden）著；聂婷，高嘉勇译2004 年出版219 页ISBN：7115125767本书作者将员工比喻成牛，提出了“满意牛”的新理念，即让员工满意是提升企业利润的前提。
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薪满意足 优裕生活的33个薪资攻略
周广宇编著2004 年出版239 页ISBN：7502824294本书针对当前社会广大求职和初就业者，就职业定位、面世谋略、薪资谈判、融入新环境、获得提升、加薪跳槽、享受生活等热门话题表述了较为成熟的见解和建议，对年轻读者——尤其是初入职场的年轻人具有很好的参...
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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
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服务制胜 让客户满意的45个服务法则
覃曦著2011 年出版231 页ISBN：9787504738547本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍的这些技巧。
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服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究
赵冰著2010 年出版168 页ISBN：9787511209160本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实践...
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悦中读·早期阅读 鸟窝里的树 中班下
林剑萍主编；王一梅文；牛满意图2013 年出版11 页ISBN：7553723045本书内容共分为12个故事，通过12本绘本向幼儿进行阅读教学。作者通过结合教育界专家的意见、一线幼儿园教学经验与家长的反馈意见，将上海先进的教学经验融入到本书内容中，使得全书既有理论高度，又具备实践操作。...