满意
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价格游戏 看麦琪如何巧用价格来刺激需求、增加利润提升消费者满意度
（英）利·考德威尔著；钱峰译2013 年出版226 页ISBN：9787308110518本书是一本教你如何运用价格技巧来取得商业成功的书。关于商业，最重要的一个问题就是：我应该为我的产品或者服务定多少价格？经济学家会说：这是一个及其简单的问题，只要使得收支相抵就可以了。然而，这个答案大错特...
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满意与渐进 相对集中行政许可权制度实施研究
洪学农编2011 年出版190 页ISBN：9787509331620本书概述了全国行政审判制度改革的历程和基本现状，并以对马鞍山市的实地调研为基础，以文献研究、比较分析等研究方法对相对集中行政许可权制度提出了建议性方案。...
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客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者
（美）费耐尔著2013 年出版184 页ISBN：9787552002058本书利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；...
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第七届全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”先进事迹 人民的利益高于一切
中共中央组织部干部一局，国家公务员局组织编写2011 年出版298 页ISBN：9787801899101本书收录了第七届“人民满意的公务员”评选活动的重要文件以及获奖者的先进事迹，是公务员队伍精神建设的生动教材。
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旅游科学研究方法 基于游客满意度的研究
（新西兰）瑞安著；李枚珍，王琳译2012 年出版281 页ISBN：9787563724185本书是Chris Rayn 出版的《游客满意度调查：观点、概念、难题》的中文版。此书被《时代高等教育回顾》评为当代旅游学术文献的重要书籍之一，其内容在许多现已发表的期刊文章中不断地被引用。本书主要立足于定...
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市场攻略 满意度测评
鄢平，严中华，廖东升主编2008 年出版180 页ISBN：9787562329565本书为高职高专经济类实操实训教材，专为市场研究的学生而编写，内容包括市场满意度的问卷设计、样本筛选、调查方式、现场实施、数据处理、调研处理、调研报告结构与格式等。...
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提高顾客满意度的口碑营销对策研究
任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...
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服务型政府公众满意度测评理论与实践
朱国玮，郑培著2010 年出版293 页ISBN：9787030274656本书包涵了对公众满意度研究的理论进行梳理，公众满意度概念的界定，测评研究，提出了本书的基本假设及理论模型。接着提供了公众满意度测评的工具集，包括公众满意度测评数据收集的方法，测评指标体系的构建，测评方案...
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全国用户满意电信服务明星班组
信息产业部编2004 年出版277 页ISBN：7115122369本书共包括72篇“全国用户满意电信服务明星班组”的先进事迹。在这些明星班组中，有用心服务求发展的维修班组，追求用户满意、强化服务技能、打造团队精神的线务班组；有锐意进取勇攀高峰的营业厅，用户满意服务业...
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高校网络思想政治教育理论思考
吴满意主编2004 年出版218 页ISBN：7810947249本书是高校教师共同编写的论文，其内容涉及高校网络思想政治教育，可读性强，可作为高校师生阅读的教学用书。
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现代大学管理-以美国大学学生满意度调查为例
韩玉志著2008 年出版228 页ISBN：9787308062565本书以美国大学生满意度为调查对象，全面论述了现代大学管理的理论与方法，对中国高校管理具有一定的借鉴作用。
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满意工作的三条黄金法则
（美）派特里克·M·兰西尼奥（Patrick Lencioni）著；洪燕译2008 年出版170 页ISBN：7506032058本书作者利用虚构的角色说明了一个不言而喻的道理：员工之所以情绪低落是因为他们觉得自己的价值得不到重视或无人愿意倾听其想法，不知道自己的工作对别人有什么意义，或是不知道自己究竟表现得怎样。本书告诉读...
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中国零售顾客满意度研究
王高，李飞等著2008 年出版279 页ISBN：9787505876316本书系统开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量表和顾客满意度测量分析模型，应用开发的量表和模型对我国主要零售业态的顾客满意状况进行实证研究，进而了解中国零售业的竞争态势，促进中国零售业的发展。...