满意
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顾客满意学 财源茂盛的根源
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
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顾客满意战略的理论与实践
徐碚著2007 年出版194 页ISBN：9787560940021本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
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Web可用性设计 如何构建用户满意的网站
（美）奈尔逊（Nielsen，J.），（美）珞拉格尔（Loranger，H.）著；张亮译2007 年出版307 页ISBN：7121039680本书是可用性领域的权威Jakob Nielson博士在Web可用性方面的最新著作，同时也是对于作者的前一部有关Web可用性的著作“Designing Web Usability”的重要更新和继续。本书根据Web在近些年的最新发展状况，并结...
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满意PID控制设计理论与方法
马建伟，李银伢著2007 年出版210 页ISBN：7030196252由于工业生产的特点是大批量和标准化，不同的系统在设计和运行时控制器的结构应该是相似的，只需改变参数而不需要改变控制器的结构，PID控制器显然满足工业化大生产的要求。本书将对PID研究现状给予回顾，给出PID...
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2007年中国顾客满意度手册
中国标准化研究院顾客满意度测评中心，清华大学中国企业研究中心编2007 年出版54 页ISBN：7502626077本书主要采用图表的形式将各个产品品牌的顾客满意度展示给读者，包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。
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满意在民政：聚焦济南民政
孙竹兮主编2007 年出版272 页ISBN：9787807104759本书记录了济南民政近年来立足实际、改革创新、科学发展的历程，内容包括经验介绍、纪实通讯、人物典型、基层风采等。
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顾客满意 关注的焦点
张富山主编2001 年出版214 页ISBN：78005894392000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9...
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中国研究生满意度调查
周文辉等著2018 年出版166 页ISBN：9787504678546本书主要针对中国大陆研究生（包括硕士和博士）从2012年开始进行满意度调查，迄今已经调查了5年，样本量已经接近50000，样本覆盖26各省、自治区、直辖市，满意度数据积累达到了一定的程度，可以据此对中国的研究生满意度...
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高等教育与居民的生活满意度 基于综合社会调查数据的实证研究
张明，张学敏著2018 年出版111 页ISBN：9787030572837追求满意的生活是人们普遍的愿望，高等教育作为人才培养和人力资本提升的重要环节，在改善国民收入状况、综合素质以及提高国民的生活满意度方面一直被寄予厚望。本研究立足于中国高等教育蓬勃发展而居民生活满...