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满意中国 用户视角下的质量与品牌 2018
中国质量协会编著2018 年出版234 页ISBN：9787508760759在顾客经济的时代，消费者的需求越来越个性化，消费者所拥有的话语权也越来越大。中国的消费市场正逐渐由卖方市场转向买方市场，消费者对于市场的关注也逐渐由商品与服务丰富的数量转向商品与服务的质量。本书通...
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办人民满意教育的理论与实践
陈子季主编2018 年出版276 页ISBN：9787556427987本选题立足于我国教育发展现状，特别是党的十八大以来教育工作取得的成就，深刻分析教育发展中还存在的不平衡、不充分的问题并提出政策建议，回答了人民满意的教育的理论和实践相关问题，即人民满意的教育“是什么...
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简化的顾客满意测量 ISO 9001：2000认证指南
（美）特利·瓦伏拉（Terry G. Vavra）著；中国质量协会卓越培训中心译2003 年出版235 页ISBN：7111129970本书介绍了如何撰写调查报告、如何激励组织等知识。
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对客服务艺术 成功源自顾客的满意
（美）Paul R.Timm著；肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN：7563710000本书通过理论与实践的结合，阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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客户惊喜法则 变满意客户为惊喜客户
（美）蒂莫西·凯宁汉姆（Timothy Keiningham），（美）特里·范瓦雷（Terry Vavra）著；马晓明，张丽妹译2003 年出版232 页ISBN：7115115087本书为管理者提供了一个循序渐进的战略程序，能够帮助提高其客户满意水平，这对企业的成功来说是非常有益的，但仅仅如此还不够。遵循《客户惊喜法则》里所概述的程序和步骤，将能帮助管理者创建具有革新精神的客户...
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孩子最不满意父母的10种做法
童世军著2008 年出版190 页ISBN：7502163514本书阐述家教的科学理论和方法。如逼孩子读书，不与孩子交流，说话不算数，拿孩子出气等。这些方面都是父母在家教中应当注意和避免的问题。本书从父母经常忽略的方面入手，对教育孩子具有较高的指导意义。...
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