满意度
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怎样测评客户满意度 第2版
（英）尼杰尔·希尔（Nigel Hill），（英）约翰·布赖尔利（John Brierley），（英）罗布·麦克杜格尔（Rob MacDougall）著；陶春水，陶娅娜译（领导因素有限公司）2007 年出版222 页ISBN：7500461895一套好的测评体系可以测评客户的满意度，为公司的发展提供必要的决策依据。本书是一本实用性图书，具有良好的操作性和实用性。
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究
廖颖林著2008 年出版211 页ISBN：7564202009本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
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中国房地产市场和住房满意度建模研究 英文版 = Modelling the Housing Market and Housing Satisfaction in Urban China
张方著2017 年出版311 页ISBN：9787313157409本书主要针对1998年后完全实现商业住房体系的中国房地产市场进行了探究。首先，开创性地利用system GMM模型发现影响中国房价上升的主要因素，并分析这些因素是如何影响房价的；其次，运用一系列统计检验和计量模型...
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医疗服务 顾客满意度测评管理
夏萍，黄慧玲主编2015 年出版318 页ISBN：9787306054920本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...
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中国房地产市场和住房满意度建模研究 英文版
张方著2017 年出版311 页ISBN：9787313157409本书主要针对1998年后完全实现商业住房体系的中国房地产市场进行了探究。首先，开创性地利用system GMM模型发现影响中国房价上升的主要因素，并分析这些因素是如何影响房价的；其次，运用一系列统计检验和计量模型...
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方兴未艾的全民终身学习 2014年社区教育满意度调查报告
张少刚主编2015 年出版58 页ISBN：9787304069674本书内容是国家开放大学牵头组成课题组开展“社区教育满意度调查”工作的调研结果。
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生态移民满意度驱动机制及其安置方式选择策略研究
东梅，魏涛，师东晖，赵凤，韩雪雨著2015 年出版262 页ISBN：9787514164275本书共分十个章节：第一章是问题提出、研究目标及研究方法探讨等；第二、第三章辨析了驱动机制、满意度与生态移民之间的关系，构建了三者之间理论框架；第四章介绍了宁夏移民发展历程，重点介绍了十二五生态移民的特...
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高校运动员训练满意度的研究
苏荣海著2015 年出版203 页ISBN：9787543094239本书在借鉴国内外一些学者研究的基础上，结合我国高校训练体制和运动员特点，通过访谈法、问卷调查法等，分别从以下三个方面进行研究：1.我国高校高水平运动员训练满意度量表开发与制定；2.我国高校高水平运动员训练...
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Relationship Among Leisure Flow
Leisure Satisfaction and Happiness for Older Adult Leisure Sports Participants in China=中国老年人休闲体育参加者的流畅、休闲满意度与幸福感关系研究2016 年出版128 页ISBN：7308154823人口老龄化是21世纪人类发展的重要特点之一。本书探讨我国老年休闲体育参与者的流畅、休闲满意度与幸福感之间的关系，采用“流畅”“休闲满意度”“幸福感”调查问卷，运用项目分析、因子分析、方差分析、相关...
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2007年中国顾客满意度手册
中国标准化研究院顾客满意度测评中心，清华大学中国企业研究中心编2007 年出版54 页ISBN：7502626077本书主要采用图表的形式将各个产品品牌的顾客满意度展示给读者，包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。
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中国研究生满意度调查
周文辉等著2018 年出版166 页ISBN：9787504678546本书主要针对中国大陆研究生（包括硕士和博士）从2012年开始进行满意度调查，迄今已经调查了5年，样本量已经接近50000，样本覆盖26各省、自治区、直辖市，满意度数据积累达到了一定的程度，可以据此对中国的研究生满意度...
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高等教育与居民的生活满意度 基于综合社会调查数据的实证研究
张明，张学敏著2018 年出版111 页ISBN：9787030572837追求满意的生活是人们普遍的愿望，高等教育作为人才培养和人力资本提升的重要环节，在改善国民收入状况、综合素质以及提高国民的生活满意度方面一直被寄予厚望。本研究立足于中国高等教育蓬勃发展而居民生活满...
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新型农村金融机构支农 信贷可得性、满意度与福利效应
牛晓冬，罗剑朝著2018 年出版204 页ISBN：9787520136921本书运用陕西和宁夏的农户数据，分别从理论和实证方面，分析新型农村金融机构的支农效果。第一，对国内外己有的研究成果进行梳理，寻求本研究的切入点；设计理论分析框架，对相关理论进行阐述，作为本研究的理论基础。第...
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政府门户网站公众满意度概念模型研究
李海涛著2018 年出版287 页ISBN：9787030591029政府门户网站公众满意度与企业顾客满意度具有相同的实质，公众对于政府门户网站有用、易用的感知，具体事务办理中公众的信息技能与政府门户网站信息技术的适配程度等因素均影响政府门户网站公众满意程度，所以在...
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林业专业合作组织满意度评价及影响因素研究
张连刚著2018 年出版205 页ISBN：9787520314022该书先介绍了云南省林权改革及林合组织发展概况，还深入探讨分析了云南省林合组织发展存在的问题。然后在系统梳理国内外文献的基础上，构建以组织认同和成员满意度为中介变量，组织支持感对合作社成员退出意愿影...
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市场逻辑下的病人满意度
刘芷含著2018 年出版235 页ISBN：9787520315029病人满意度是评价医疗结果的重要指标，也是衡量健康服务质量的重要标准。本书探究了病人满意度理论的起源与轨迹，对国内外研究现状和进展进行了梳理和评述，厘清了病人满意度研究体系的脉络；书中叙述了病人满意度...