满意度
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神经网络优化算法在高校物业管理服务满意度评价中的应用
刘莉，唐立力著2018 年出版209 页ISBN：9787550436237本专著将神经网络优化算法应用到高校物业管理服务满意度评价中，针对高校物业管理的设施设备维修服务、楼宇管理服务、环境卫生服务、公共秩序维护服务四个方面，设计了服务满意度的三种智能评价模型。分别为遗...
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基于农民满意度的征地补偿研究 以浙江省为例
王心良著2012 年出版196 页ISBN：9787516115244本书研究在保护农民的合法权益的基础上，同时保证政府政策的有效性，与正确处理国家、集体、农民三者的利益关系，形成保护被征地农民生存权利与土地财产权利的新的途径和方法。笔者力图探索我国征地补偿的新发展...
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都市型旅游目的地国内游客满意度研究 以天津为例
何建英著2013 年出版232 页ISBN：9787503246975近年来随着旅游目的地之间竞争形势的加剧，旅游目的地游客满意度问题日益受到旅游业界和学界的关注。本书提出了“构建旅游目的地游客满意度评价模型必须针对特定类型的旅游目的地”这一研究前提，并以“顾客需...
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移动服务用户接受行为及满意度研究
邓朝华著2012 年出版209 页ISBN：9787030355713本书是作者近年来在博士以及博士后研究期间在移动商务消费者行为研究方面的研究成果，也是国家自科基金重点项目“移动商务基础理论及技术方法研究”的子课题之一。本书对用户采纳理论和满意度理论及行了述评...
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基于学生满意度的本科新专业教学质量研究 以会展专业为例
杨顺勇，王晶，曹扬著2013 年出版238 页ISBN：9787511246561本书通过对学生满意度相关理论及其评价指标体系的分析，结合教学这一“服务”的特殊性，借鉴国内外学生满意度调查问卷，调查学生对会展新专业教学质量的满意状况、了解学校提供的各项服务与学生预期相比的情况、...
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政府信息公开 价值、公平与满意度
段尧清著2013 年出版275 页ISBN：9787516126424本书为国家社科基金资助项目成果（项目批准号07BTQ016）。本书稿是我国目前对政府信息公开的公众满意度进行较全面分析和研究的专着，作者从文献分析、调查统计、模型构建、实证分析、比较研究等多个角度对信息公...
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城乡收入差距对收入满意度影响研究
史振华著2015 年出版203 页ISBN：9787561556795本书探讨我国居民的主观收入满意度及其影响因素，并分析得出城乡收入差距影响收入满意度，进而提出缩小城乡收入差距、提高收入满意度的对策。...
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如何提高客户满意度 决定所有企业生死存亡的CS法则
（日）武田哲男著；李伟译2004 年出版180 页ISBN：7506018829提高客户满意度已成为了时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，不应该成为潮流。因为潮流是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流...
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客户满意度和忠诚度测评手册
（英）奈杰尔·希尔（Nigel Hill），吉姆·亚历山大（Jim Alexander）著；廉奇志，唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN：7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质，还详细提供了测评的方法，引导读者一步步经历设计调查、执行调查，从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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服务的秘密 客户满意度提升指南
郑一群著2013 年出版270 页ISBN：9787510706660当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质...
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高职学生顶岗实习满意度及其影响因素研究
毕于民主编2014 年出版279 页ISBN：9787209079648本书以学生的顶岗实习为研究内容，根据问卷调查和访谈所得到的第一手资料，采用案例分析、统计描述、差异性t检验、方差分析、因子分析和逻辑回归等方法，从总体满意度和专业能力提升满意度两个角度，对顶岗实习满...
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商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究
林少疆，陈佳莹著2017 年出版184 页ISBN：9787550430341中国旅游景区管理肩负着生态保护与经济发展双重责任，旅游景区系统同时包括自然生态系统和商业生态系统。在景区商业生态系统中，吃、住、行、游、购、娱等相关产业链上的企业即竞争又合作，满足游客体验需求，提高...
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中国高校创业教育满意度研究
李凌己著2017 年出版240 页ISBN：9787302460718本书是国内第一篇研究高校创业教育满意度的博士论文，第一次使用满意度理论对高校创业教育的生态系统进行了比较全面的研究。对高校开设创业教育的课程、老师讲授创业教育的相关课程和进行创业教育研究都有积...
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影响律师工作满意度的心理机制研究 社会身份认同理论的视角 香港城市大学 复旦大学
罗建荣著2016 年出版192 页ISBN：9787309114706本书通过大量的文献阅读建立理论模型，并用问卷调查和深度访谈来验证理论模型，其中正式调研收集了涵盖中国大陆20个省市的1124份样本，深度访谈了14位性别、职位、年龄和不同地区的律师。研究发现：当律师感知到权...
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中国老年人的福祉 贫困、健康及生活满意度
骆为祥著2016 年出版168 页ISBN：7509797365基于中国老年人口健康状况调查和中国健康与养老追踪调查的数据，本书从生活满意度、生理健康和贫困三个方面来研究我国老年人福祉，对其影响因素和内在机制进行深入研究。这项关于中国老年人口福祉的综合研究，结...
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中国城市公共服务公众满意度蓝皮书 2015-2016
钟杨主编；王奎明副主编2017 年出版220 页ISBN：9787208143548蓝皮书分为五章。第一章为总论，介绍“中国城市公共服务满意度调查”的背景，研究设计，基本公共服务总体状况，政府服务总体状况和调查指标前十名城市的排名。第二章介绍公共服务满意度城市的总体情况。在第三章中...
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北京高校教育服务学生满意度调查研究
王灯山著2015 年出版186 页ISBN：9787516165089本书将高等教育服务作为高校的产品，直接受教育的学生视为顾客主体。在充分借鉴顾客满意度研究的成果基础上，将顾客满意度理论应用于学生满意度的测评；在大量问卷调研及数据分析的基础上构建学生满意度的计量测...