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投诉
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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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物业管理服务投诉应对与处理
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
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被遗忘与曲解的古典中国 《吕氏春秋》对传统学术的投诉
郭智勇著2012 年出版252 页ISBN：9787549532803世人都知道《墨子》的主旨是“兼爱”，本书却告诉你墨家的本来面目是“廉洁至上”；世人都知道杨朱是《孟子》所极力贬斥的自私自利的家伙，本书却告诉你这正是中国历史上最大的文化冤案……。世人都说疑古的时代...
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全国食品药品投诉举报体系顶层设计与规划建设
国家食品药品监督管理局投诉举报中心组织编写2013 年出版374 页ISBN：9787506754767本书精选了历来著名医家所创之方，再加之自己的见解，分析中肯，说理透彻，颇为实用。因此，本书是一部有价值的中医临床参考书，可供中医、中药、中西医结合以及广大的中医爱好者阅读使用。...
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农业机械质量投诉监督指南与案例分析
仪坤秀，朱良等著2010 年出版375 页ISBN：9787109144828本书阐述了农业机械质量投诉监督的重要性，系统介绍了相关的法律法规和投诉知识、投诉机构及制度设置、投诉受理和处理以及投诉信息汇总等，并以100个投诉典型案例加以分析说明。...
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饭店危机服务 从冷漠、抱怨、投诉到诉讼
王伟著2008 年出版230 页ISBN：9787563717484本书从饭店危机服务及其体系切入，就如何把握饭店危机服务的基本工具，认识客人冷漠反应、报怨与投诉的由来展开讨论，进而梳理饭店危机服务的基本技巧，并在饭店的组织管理层面上阐明危机服务的体系、理念与措施，从...
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