投诉
-
-
-
-
-
销售投诉业务管理精要
杜愚，付晓晶等编著2002 年出版398 页ISBN：7506424509本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...
-
客户服务与客户投诉管理
杨斐编著2003 年出版323 页ISBN：7806775374本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...
-
处理投诉与非正常投诉常用法律文件精选
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版659 页ISBN：7506637820本书精选了近百项与处理投诉和非正常投诉工作有关的、维护公平竞争秩序，并有普遍适用性的法律文件。分法律、法规、部门规章、司法解释、地方性法规五个部分。...
-
-
抱怨是金：将顾客的投诉看作珍贵的礼物
（美）珍妮尔·巴洛，克洛斯·穆勒著2007 年出版184 页ISBN：9787303086665公司开始把客户投诉当作赠礼，就可以找到一条全新的途径与客户进行互动，从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者，如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...
-
处理投诉与非正常投诉常用标准选编 综合篇
北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部编2005 年出版439 页ISBN：750663774X本书精选32项与处理投诉有关的综合类标准，便于企业迅速查找相关技术依据，及时、有效处理投诉与非正常投诉，并在保护消费者合法权益的前提下维护自身合法权益。...
-
-
投诉处理体系建立与实施指南
郭庆华，李萌，贾殿徐等编著2008 年出版122 页ISBN：9787113094027本书可作为GB/T 19012-2008 idt ISO 10002：2004《质量管理顾客满意 组织处理投诉指南》标准的宣贯教材，也可作为理工科大学质量管理专业的教学用书或参考书。...
-
处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
-
-
-
-
医院投诉管理工作指南
陈伟，刘鑫主编；田伟主审；魏亮瑜，刘宇等副主编2013 年出版380 页ISBN：9787509167496本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件...
-
-
-
客户服务投诉管理与处理实战技巧 打造零缺陷服务
覃安迪著2015 年出版230 页ISBN：9787504757913客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极...