质量管理
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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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现代质量管理与六西格玛 实现质量改进的理念与方法
罗振璧，曹蓁蓁编著2005 年出版314 页ISBN：7544230228本书根据近10年来《财富》排行榜上的世界500强和美国1000强企业的质量管理经验，从现代质量管理基础、六西格玛法和质量改进三方面总结了现代企业的成功之道。突出了六西格玛等一系列现代质量管理的新观念和...
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水利工程建设质量管理与验收概论
梁天佑著2005 年出版127 页ISBN：7508424646该书是我国第一本全面介绍有关水利工程建设质量管理与验收工作的专著，主要从建设程序、施工质量管理、工程验收等方面进行了论述，同时，对《验收规程》及《评定规程》有了更深的理解。该书对从事水利工程及从事...
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教学全面质量管理 理念与操作策略
程凤春著2004 年出版228 页ISBN：7504127752本书通过梳理质量管理理论和实践的发展，分析了20世纪90年代以来全面质量管理应用于教育领域的成果，并结合调查研究和案例分析对教学全面质量管理的内涵、要素及其操作策略等进行了探讨。...
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高等教育质量管理 一个关于高等院校评估和改革的国际性观点
约翰·布伦南（John Brennan），特拉·沙赫（Tarla Shah）著；陆爱华等译2005 年出版198 页ISBN：7561742436本书是由经济合作与发展组织发起的关于高等教育机构管理的研究项目的成果结集而成。书中阐明了不同国家质量评估体系的目的、方法和预期成果，调查了质量评估对机构管理和决策的影响。...
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全面质量管理-持续改进指南
休伯特·K.兰佩萨德（Hubert K.Rampersad）著；卞晓云译2004 年出版196 页ISBN：7300057160本书阐述了全面质量管理新的体系与技术治理、方法及其在企业中的运用。
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世界级质量管理工具 第2版
（美）凯克·博特（Keki R.Bhote），（美）阿迪·博特（Adi K.Bhote）著；遇今，石柱译2004 年出版522 页ISBN：730005661X本书介绍质量管理的十大工具。
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2000版ISO 9000族标准在电子信息行业的应用
杨智宝主编；中国电子质量管理协会编著2004 年出版407 页ISBN：750663466X本书重点介绍了如何应用GB/T19001-2000建立、实施和保持质量管理体系，如何深入持续进行质量改进。
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旅游与休闲业服务质量管理
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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无公害肉猪饲养的质量管理控制体系
黄绍棠，贺水山主编2003 年出版535 页ISBN：7109087131本书介绍了实施ISO9001-HACCP质量管理体系的必要性、重要概念的理解、质量手册示例、程序文件示例、记录表格示例、关键工作流程图等。