服务
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中等职业学校酒店服务与管理专业规划教材 调酒与服务 第2版
李战生主编2014 年出版231 页ISBN：9787113176129本书依据《职业教育教材设计》、《职业分析手册》等有关职业教育的理论，结合酒吧实际工作内容，对酒吧工作进行了具体的分析和归类，依据其工作内容，制定出酒吧工作人员的能力图表。在教材的编写中，我们设置上下两...
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电力客户优质服务手册
国网北京市电力公司客户服务中心编2017 年出版196 页ISBN：7519813975本书总结北京95598热线十余年运营经验，提炼出实用的客户服务常见问题；并对近年来特别是95598业务集中后，国家电网公司颁布的优质服务规章、制度等的要求进行梳理汇总，以问答的形式介绍电力客户服务工作中遇到问...
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农村社区化服务与治理
吴业苗著2018 年出版327 页ISBN：9787520120401《农村社区化服务与治理》以新农村建设、新型城镇化和全面建成小康社会和基本实现现代化为社会大背景，依据党中央和国务院“强化社区自治和服务功能”、“构建新型乡村治理体制机制”的精神要求，从农村社区服...
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智慧银行 未来银行服务新模式
李麟等著2017 年出版257 页ISBN：9787504991911本书认为，智慧银行的核心就是要打造成客户身边的银行，要无处不在，且要更灵动、更安全和更智能，这是和传统银行最大的区别。本课题构建的智慧银行构架将按照“云+智能平台+端”的总体框架，通过深度融合AI(HI)（人工...
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上海服务“一带一路”定位研究
刘乃全等编著2017 年出版147 页ISBN：97875432275382013年9月和10月，中国国家主席习近平在出访中亚和东南亚国家期间，先后提出共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的倡议。“一带一路”战略是我国最高决策，也是决策层积极主动应对全球形势深刻变化...
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供电服务技能实用手册
梁竞之主编2015 年出版221 页ISBN：9787512381117本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服...
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服务外包产教融合系列教材 路由交换技术服务实训
周伟，苏进胜著2017 年出版188 页ISBN：9787562354765本教材主要内容包括局域网的路由交换技术原理与配置、项目需求分析及解决方案、运维过程中的故障排查注意事项等。本书把各个知识点的实践融合到了一个项目案例中打破了原来很多教材各章实践部分各自独立的...
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大规模定制化服务模式下物流服务供应链调度理论与方法
刘伟华，刘希龙著2018 年出版361 页ISBN：9787504766083物流服务供应链能否以大规模服务的成本为客户提供定制化的物流服务直接决定了物流服务供应链的竞争力，因此，需要在运作层面对物流服务工序环节、物流服务时间和空间上进行合理调度。在大规模定制物流服务模式...
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面向云服务的新型宽带网络体系
唐雄燕，迟永生，孔力等编著2017 年出版279 页ISBN：9787121326523进入新世纪以来，以移动互联网和云服务为代表的新兴通信服务模式席卷全球，网络规模和流量快速激增，网络和信息服务形态更加多元，实体经济与互联网加速融合。可以说，一个全新的网络时代已经到来。信息通信新时代下...
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