服务
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海洋经济战略下服务贸易发展研究 兼论宁波海洋服务贸易的发展策略
滕帆，潘冬青，刘平，朱孟进著2014 年出版197 页ISBN：97873081066652011年浙江省海洋经济发展示范区获国务院批准并上升为国家战略，在此背景下本书通过国内外经验总结和理论分析重点研究了海洋经济与服务贸易之间的协同发展规律。同时本书选取金融、航运、旅游、技术贸易、教...
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迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲
（日）镰田洋著；李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN：9787111490579《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍，通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术，传递人与人之间的真挚情谊，播...
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网格服务的信任机制研究
董晓华著2011 年出版213 页ISBN：9787562461883本文研究的重点是如何建立有效的网格服务信任评估模型，充分考虑影响网格服务信任评估的多种因素，对网格服务的评估行为进行有效监督，提高信任评估的准确性，确保网格服务的性能QoS和信任QoS。...
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卓越服务与营销学习手册
张立章编著2014 年出版190 页ISBN：9787302357803本书主要从服务知识与服务技能技巧提升的角度，以通俗易懂的语言，配合漫画卡通形式，介绍通信服务领域的通信服务质量、通信企业顾客知识、服务品质与服务意识、通信服务产品认识、服务营销与体验营销、口碑营销...
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公共教育服务体制探索
蒲蕊著2015 年出版338 页ISBN：9787307149045《公共教育服务体制探索》本书稿是一本关于公共教育服务体制的系统的研究专著，详细探讨了公共教育服务体制的概念界定、种类范围、服务主体等内容，并依次讨论了政府、市场、志愿性供给以及公民在于在公共教育...
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科技信息云服务及军事应用
唐跃平，赵伟峰，谷麦征等编著2015 年出版280 页ISBN：9787118099348本书共分为12章，第1章面向普通读者，用通俗的语言和实例讲述云计算与云服务是什么；第2章从云四个方面的架构角度，说明云可以做什么，云的数据中心如何构建；第3章重点介绍云关键技术。第4、5、6章对云服务的三项服务...
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服务业内部结构演进规律与中国服务业结构优化策略研究
邓于君著2014 年出版248 页ISBN：9787514149654本书是作者主持的国家社科基金项目“‘十二五’时期优化产业结构的难点与对策研究”（10CJY001）成果。服务业内部结构长期演进是指，工业化初、中期，与工业化中后期及后工业化时期，不同发展阶段，服务业内部各分支行...
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我的上位宝典 一位服务员的逆袭人生
孟德永著2015 年出版223 页ISBN：9787503455940本书是一部文集，收录作者文章四十余篇。全书共分为四节，分别是“我也曾是服务员”“蜕变之路”“想成功先成长”“我不只是服务员”。字里行间，是作者十年餐饮从业生涯的心酸和泪水，以及作者从服务员奋斗到酒店...
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旅游服务英语实训 第2版
黎晓伟，陆正刚主编；陈小光，莫江燕，元思慧副主编2014 年出版207 页ISBN：9787566310729全书共分为十二个情境，设计一般涉外导游活动的全过程（如迎送、安排日程与活动、安排住宿、宴请与迎送会、陪同购物、游览），每个情景都围绕同一交际主题，由听力、会话、实用阅读训练三个部分组成。注重旅游部门实...
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北京老年健康与卫生服务需求调查
汤哲主编2014 年出版177 页ISBN：9787508081663本书通过在北京不同地区开展的老年健康与卫生服务需求的抽样调查，提供了大量有关老年人健康现状、功能状况、健康相关生活行为的调查数据，揭示了北京老年人健康现状、慢性病疾病谱以及患病率、功能状况、失能...
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中国 东盟服务贸易一体化研究
陈秀莲著2013 年出版325 页ISBN：9787516137987本书运用贸易政治经济学的原理，结合区域服务贸易谈判的特点，指出以区域谈判为主要手段的服务贸易一体化，是一国实现服务贸易自由化的最优路径。在此基础上，对中国—东盟服务贸易一体化进行了较全面、系统的分析...
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语义Web服务匹配及其应用
彭晖著2015 年出版147 页ISBN：9787563542529在开发大规模分布式应用的过程中，如何有效地集成和共享已有的软件和本地计算，提高系统的开发效率，降低系统的开发成本一直是分布式系统研究和关注的重点问题。为了解决这一问题，面向服务的计算（SOC）和面向服务的...
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中国服务贸易结构问题研究
蒋庚华著2014 年出版189 页ISBN：9787566312440本书在对相关概念界定、相关理论综述的基础上，配以相当数量的分析图表，对中国服务贸易商品结构问题、中国服务贸易模式结构问题、内部区域结构问题、外部区域结构问题进行了较为细致深入的分析研究，并提出了一...
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服务营销 原书第6版
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
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