顾客
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教练式销售 读懂顾客心理，才能打动人心
王毅著2019 年出版216 页ISBN：9787115508737本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲...
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销售如何说顾客才会听 销售如何做顾客才会买
陈育婷编著2019 年出版246 页ISBN：9787558161667“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。会说赞美话、专业话、巧妙话，天下没有难做的生意，熟悉产品、服务到位、咬牙坚持，你就是销售高手。销售学家积淀多年的销售心得、实战经验，让你远离青涩，快速成长。为销...
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双渠道顾客消费行为研究
王亚卓著2019 年出版254 页ISBN：9787516644409从顾客视角和企业视角研究双渠道顾客消费行为，从顾客视角研究如下：1.探讨双渠道信息搜寻选择和双渠道购买选择对顾客价值中的体验价值和效用价值的影响关系，进行了实证研究，同时，开发了顾客渠道选择量表。2.基于...
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顾客行为主导的供应链优化策略
顾巧论著2019 年出版174 页ISBN：9787521801637本书从顾客行为主导的视角，结合作者对产品大规模定制、废旧产品以旧换新/以旧换再以及废旧产品再制造的研究，将多年来的研究成果进行选取、整合和扩充。部分内容选自作者在完成中国博士后科学基金资助项目、...
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让顾客都成为回头客 吉野家的经营之道
王猛译；（日）安部修仁2019 年出版247 页ISBN：9787521703535本书属于经济类图书。这本书是一本关于吉野家经营管理的著作。书中讲述安部修仁先生自身因为各种机缘巧合进入吉野家、开创了“吉野家人生”，并向读者介绍作为公司实际创始人的松田瑞穗是如何发明牛肉饭，并将...
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顾客价值共创行为的管理策略
赵晓煜，郜蒙著2018 年出版190 页ISBN：9787509662038本书在2017年对浙江省100余个规模以上专业展览会进行统计调研的基础上，借鉴发达国家展览业发展经济贡献研究的经验，设计了一套真正符合浙江省展览业发展省情的展览业统计和贡献计量模型，全面、综合衡量了浙江...
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顾客情绪心理学 理解用户情绪，定制营销策略
戚研著2018 年出版212 页ISBN：9787554612590这是一本带你了解顾客情绪的书。在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客...
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感悟 顾客体验型公司成功的奥秘 marketing lessons learned from understanding the comsumer experience
（美）盖尔·汤姆著；郑晓明译2003 年出版175 页ISBN：7505385852对消费者行为的理解是营销成功的基础。市场营销人员必须理解他们的消费者是如何看待、感受和思考市场的。本书以生动有趣的例子、插图和表格来阐释消费者行为学的有关概念，清晰地展示了消费者行为与市场营销...
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顾客关怀 清除市场营销中的障碍
（新西兰）理查德·W. 布坎南（Richard W. Buchanan）著；吴溪译2003 年出版318 页ISBN：7111112024《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭碗...
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抓住你的关键顾客 评估顾客价值强化企业获利的8大准则
（美）玛丽·奈勒（Mary Naylor），（美）苏珊·葛瑞可（Susan Greco）著；林宜萱，罗雅萱译2003 年出版256 页ISBN：7810365770本书帮助你增进与顾客间的感情，塑造正向互动关系，营造共同利益。书中为你提供完整而丰富的经验，教你合理有效地评估顾客价值，强化企业的获利能力。...
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顾客自动上门的秘诀 100％俘虏顾客的心
严建修编著2003 年出版435 页ISBN：7506425785长期以来，许多企业难以摆脱旧经济的产销观念，仍然沿用“资产驱动型”的运营方式，即：资产→投入→产品服务→渠道→顾客。明智的企业则反其道而行之，以顾客为起点来进行规划：顾客→渠道→产品服务→投入→资产。这...
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简化的顾客满意测量 ISO 9001：2000认证指南
（美）特利·瓦伏拉（Terry G. Vavra）著；中国质量协会卓越培训中心译2003 年出版235 页ISBN：7111129970本书介绍了如何撰写调查报告、如何激励组织等知识。
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不怕顾客来找碴 以客为尊的80则服务心法
（日）清水省三著；李慈茵译2003 年出版273 页ISBN：780171332X本书为社科类普及读物。该书教你以客为尊的80则服务心法，再也不怕消费者申诉，从“不满意”中赢回顾客。