顾客
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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版
(美)詹姆斯 P.沃麦克(James P.Womack),(美)丹尼尔 T.琼斯(Daniel T.Jones)著2016 年出版226 页ISBN:9787111546955介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉...
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销售学:创造顾客价值 (第十版) 英文
GERALD L.MANNING BARRY L.REECE著2008 年出版500 页ISBN:9787301123058本书是推销学的经典教材,已更新至第10版。该书广泛涵盖了顾问性推销、战略性推销、伙伴关系、增值性推销以及销售自动化等方面的内容。从建立推销哲学到达成销售以及与客户建立质量伙伴关系,本书系统论述了人...
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管理学 满足和超越顾客期望
(美)沃伦·R.普拉克特,(美)雷蒙· F.阿特纳,(美)吉米·S.艾伦著2006 年出版582 页ISBN:7810849158本书主要包括管理概念、计划与决策、组织、领导、控制等等。
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顾客满意学 财源茂盛的根源
王克威,龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN:7800018326本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程,对各个方面都进行了分析和阐述,从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
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销售与顾客关系管理 第6版
(美)巴顿·威兹,史蒂芬·卡斯伯里,小约翰·坦纳著(捷西佩尼公司)2008 年出版503 页ISBN:9787115172822本书是美国权威销售学教材最新版本的中文译本,沿袭了原书的基本内容和结构。全书系统阐述了销售的基本概念,销售计划制定与执行等销售人员所应具备的基本技能和知识,客户挖掘、销售访问等客户关系管理实战技巧...
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顾客导向的内部营销:企业服务竞争优势的源泉
安林,刘凤军著2007 年出版172 页ISBN:9787505864894内部营销不仅是组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内部管理活动,从经营哲学上更被视为一种运用于组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。...
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顾客满意战略的理论与实践
徐碚著2007 年出版194 页ISBN:9787560940021本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等,提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
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基于顾客忠诚的顾客资产管理:理论分析与策略指导
郑浩著2007 年出版338 页ISBN:7505862952本书的思路紧密围绕顾客资产特性来进行,以维持与提升顾客忠诚度,提升顾客赢利度贯穿始终,实现顾客资产价值的最大化。
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德土高的故事 世界最佳顾客忠诚营销典范
(英)克莱夫·哈姆比(Clive Humby),(英)特里·亨特(Terry Hunt),(英)提姆·菲利普斯(Tim Phillips)著;关小众译2005 年出版287 页ISBN:7801972279本书详实介绍了英国德士高食品公司开展顾客忠诚营销的过程,剖析了德士高成功的关键与秘诀。
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抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物
(美)珍妮尔·巴洛,克洛斯·穆勒著2007 年出版184 页ISBN:9787303086665公司开始把客户投诉当作赠礼,就可以找到一条全新的途径与客户进行互动,从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者,如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...
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2007年中国顾客满意度手册
中国标准化研究院顾客满意度测评中心,清华大学中国企业研究中心编2007 年出版54 页ISBN:7502626077本书主要采用图表的形式将各个产品品牌的顾客满意度展示给读者,包括耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三类。
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超星级惊赞服务 如何留住你的顾客
(美)司哥特·格罗斯(T.Scott Gross)著;谢毅等译2007 年出版213 页ISBN:7801865715本书以生动的事例阐述了“惊赞服务”的理念,提出各服务行业应与顾客做感情交流,一切为顾客着想,以赢得回头客、增强企业竞争力。
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一“触”即发 发现打动顾客的关键时刻
李海龙著2006 年出版269 页ISBN:7301108060本书并非完全讲述品牌塑造过程,而是通过消费者心理角度剖析赢得客户认可的种种“关键时刻”。并以作者独创的“品牌接触点传播”模式为主线串联起来,辅以案例,找出每个“关键时刻”落地生根的方法。...
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市场资产管理与竞争优势获取:基于顾客价值的视角
倪自银著2006 年出版206 页ISBN:7811073579本书以顾客价值为主线,把竞争优势的获取作为落脚点,将市场资产的管理作为研究重点,探讨顾客价值的有关要领、特征以及市场资产的要领、特征,通过可持续竞争优势的过程模型,提示市场资产与其他资产之间的相互联系...