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顾客
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广告文案写作 顾客导向的沟通之道
李世丁，周运锦编著2003 年出版227 页ISBN：781061651X本书全面介绍了广告文案写作的基本概念、原理、方法和技巧以及商品类别和媒体类别广告文案的写作方法，构建起广告文案写作的理论与方法框架。...
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服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版
（芬）格罗鲁斯著2008 年出版337 页ISBN：7121053985本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...
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循循善问50招+吸引顾客50招
（日）中谷彰宏著；刘冠宏译2008 年出版118 页ISBN：7030210085虽然介绍如何沟通的书不少，但本书的角度较为独特，以如何提问打动人心作为切入点，帮助人们提高与人相处和沟通的能力。初级见面的第一个问题往往是决定双方关系的关键。所以本书一开始就介绍了初次见面发问的一...
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不请客自来 饭店吸引顾客的72个细节
李焕编著2008 年出版291 页ISBN：7506447436随着餐饮业竞争的加剧以及餐饮消费者细节时代的来临，一家饭店要想生存并不是非常容易的事情。本书共分为十一章，八十个小节，内容涉及到饭店顾客心理的把握和引导、饭店的选址装修、菜单及菜品设计、服务礼仪及...
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实用推销学 所有过程围绕顾客而展开
李旭，刘瑞贤著2004 年出版404 页ISBN：7500443978本书教你如何寻找潜在顾客、进行接触前的准备、选择展示方法等，对于推销员来讲带有“实用手册”的特点。
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顾客优势 中国商业思维变革
陈东著2005 年出版467 页ISBN：781078496X本书以中国人思维与认知的习惯方式为手段，根据横向对比与纵向研究，论证符合中国人思维和习惯的本土商业核心思想体系及实践决策工具。
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顾客导向 把握企业生存与发展的根本动力
（美）芭芭拉·邦德著2008 年出版238 页ISBN：9787509503621本书讲述了“顾客导向”的原则，说明了企业如何以顾客为导向制定产品策略、定价策略、沟通策略、分销策略以及总体经营战略。
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顾客满意度指数测评方法及其应用研究
廖颖林著2008 年出版211 页ISBN：7564202009本书以顾客满意度指数为研究对象，按照从企业外部顾客满意度测评到内部顾客即员工满意度测评的脉络，为企业管理者提出全新的解决问题的思路和路径。...
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