顾客
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赢得顾客的5个步骤 23项最具指导性的营销决策技术
尹传高著2006 年出版194 页ISBN：7113070116本书分别介绍了23项最具指导性的营销决策技术，告诉管理者如何让自己的团队拥有娴熟的技巧和高效的工作节奏，同时永远充满热忱！本书可读性很强，会拥有大量的读者群。...
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只需更好 如何赢得并留住顾客
（英）帕特里克·巴韦斯，（爱）肖恩·米汉著2006 年出版225 页ISBN：7100046831本书教导今天的企业要讲究实际，回到顾客最基本的需求上来。通过对一些知名公司实施以顾客为导向的差异化的生动案例的描述，为经理人员勾勒出了一个可操作性的行动框架。...
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精益解决方案 公司与顾客共创价值与财富
（美）沃麦克（Womack，J.P.），（美）琼斯（Jones，D.T.）著；张文杰等译2006 年出版232 页ISBN：7111199138精益消费有六个原则：能够完全解决我的问题；不会浪费我的时间；为我准备好我想要的东西；在我需要的地方提供价值；在我需要的时候提供价值；在解决问题时减少我的决策选择。将其与精益供应结合，将从大批量进化到精益，使...
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顾客关系管理中的关系价值研究
付晓蓉著2006 年出版292 页ISBN：7810884549本书试图从新的视角、用新的方法对现有的顾客关系管理中的关系价值进行分析和研究，以期为顾客关系管理发挥更大的管理效能提供更有效的思路。本书的论述并非仅仅从营销管理的角度，而从整个管理的角度，特别是从...
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基于顾客导向的高等教育营销
袁国华编著2006 年出版218 页ISBN：7302129924本书介绍国内外高等教育营销的演进历程，反映了服务营销和关系营销的新理论和方法，构建了基于顾客导向的高等教育营销研究与实践的基本框架。...
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网络购物顾客满意度实证研究
李海英著2015 年出版209 页ISBN：9787219096864理论和模型的发展及验证是学术研究的重要组成部分。本书根据网络购物特征对QVS模型的要素进行更新和调整，构建并验证了中国网络购物顾客满意度概念模型，为模型的跨文化适用性提供了经验佐证，进一步丰富了现有...
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基于顾客价值的企业市场创新研究
成韵著2012 年出版178 页ISBN：9787535254047企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续营销体系设计、企业创新的绩效评价。企业市场创新的理论基础、购买决策的实证研究、企业视窗创新的行动路径、企业可持续...
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功利还是享乐？ 顾客选择与营销导向
吕巍，李玉峰编著2011 年出版215 页ISBN：9787313070180本书为卓越管理论丛。近年来，我国居民的消费行为在不同层面上体现出典型的享乐主义特征或功利主义特征。本书基于此背景，对消费者的功利和享乐选择行为模式进行了深入探讨，提出了较为完整的消费者功利主义/享...
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美国市场营销学会顾客满意度手册 研究、计划和实施指导
（美）阿伦·杜卡著；吕一林，阎鸿雁译2001 年出版305 页ISBN：780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
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以顾客为中心的销售 世界上最优秀的销售人员走向成功的八个步骤
罗伯特·L.乔利斯（Robert L.Jolles）著；石晓军等译1999 年出版369 页ISBN：7801472586□美国实战派销售培训经理１４年的心血结晶□施乐公司和纽约人寿最经典的销售培训课程□已有１０万人接受过他的培训对于许多纵横商场的销售人员而言，销售只是试错经验的累积，在多次的挫折后必然能摸索出自己的心得。...