顾客
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顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究 以中国山东省百货商城顾客为例
张红英著2018 年出版149 页ISBN：9787567018655本研究对影响中国消费者的高级商场店铺爱好度的变量和各自的相对影响力是否有差异进行了分析研究。即高级商场的顾客以感知服务质量为基础,通过感知服务价值的提高和顾客满意的增进以及感知便利性,探讨了如...
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你其实不懂顾客心理学
李国强著2016 年出版196 页ISBN：9787568216692本书从心理学的角度解读了一线销售员所面对的心理难题和销售困境，为新晋的销售员提供全方位的培训式指导。书中不但引进了很多知名销售员的成功案例，更注重对实际销售生活中的典型案例进行心理解读，是一本非常...
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顾客流失管理 基于贝叶斯理论的预测方法
李珊，贺雅文著2017 年出版184 页ISBN：9787030517814本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据；在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异...
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考虑顾客行为的服务产品设计方法研究
樊治平，于超著2016 年出版143 页ISBN：9787030494924考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的...
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销售这样做 顾客下次还会来
李帆编著2015 年出版261 页ISBN：9787557002329本书是一本写给立志从事销售行业或者正在努力成为销售行业的佼佼者的必读书。不管你从事什么行业的销售，也不管你是做实体还是网店销售，这本书都会让你受益匪浅，它会跟你说：销售这样做，顾客下次还会来！...
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医疗服务 顾客满意度测评管理
夏萍，黄慧玲主编2015 年出版318 页ISBN：9787306054920本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...
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社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究
王高山著2016 年出版222 页ISBN：9787514168464本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...
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北京市主题酒店发展研究 基于顾客感知的视角
郑洁著2017 年出版274 页ISBN：9787519600167本专著将依据党的十八大、《我国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《服务业发展十二五规划纲要》中的指导原则，从顾客感知的视角出发，对主题酒店的发展进行研究。本专著以感知服务质量理论作为研究基础，构建分...
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卖产品不如卖服务 洞悉顾客消费心理
张杰著2017 年出版214 页ISBN：9787515818863这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内...
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让顾客心动的王牌销售
姚远方著2016 年出版223 页ISBN：9787550008823本书稿聚集于卓有成效的销售，通过对中外一批而成功的销售员的经典案例，总结了适应社会发展和时代潮流的销售模式和销售行为，书稿通过一个个具体而生动的事例形象地反映了销售的特点与内在规律，隐含于故事中的哲...
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品牌价值管理 基于顾客感知与创新驱动的视角
肖阳著2015 年出版324 页ISBN：9787514162202本书以营销管理学科的国内外学术研究为理论基础，以品牌价值体系为主线，基于顾客价值感知的视角，围绕国内外市场竞争活动中种种品牌现象，运用经济学、社会学、心理学、管理学等多学科融合的品牌理论知识，探究在需...
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基于顾客价值的制造企业全面解决方案及转型研究 以大型汽车制造商D公司为例
杜鹏，王友超著2016 年出版215 页ISBN：9787509642863本书采取理论与实证相结合的研究方法。基于对解决方案现有理论的系统梳理及对解决方案、企业转型主导逻辑、组织结构和营销组合策略相关文献的回顾，通过深度访谈和资料分析，站在“局内人”视角，采用案例研究法...