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接待
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汽车4S企业管理制度与前台接待
陈建军，谢琳主编2013 年出版238 页ISBN：9787512116276本书涵盖了汽车4S企业管理、汽车4S店的销售管理、汽车4S店的销售接待、信息部与前台接待、汽车4S店的售后服务管理与前台接待、保险与理赔等内容。该书提供了大量的管理流程、制度、表格等内容，学习者可直接...
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汽车服务接待实用教程
段钟礼，张搢挄编著2010 年出版249 页ISBN：9787111313458本书打破了以往教材只考虑讲师如何教，而不考虑学员如何学的思维局限，将技能点的训练与实战应用有机地结合起来。
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商务礼仪接待与外贸基础会话 第1册
冉隆德，刘安洪，罗玲华等著2011 年出版134 页ISBN：9787811358445本书书共分为三大部分，以56段实用会话的形式展开，内容涵盖建立商务关系、会展、公司招待、询盘、报盘、商业保险等方面。每段对话后给出重难点词汇和句子注释，书后附“词汇拓展”、“句式展示”、“商务单证”...
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会展公关礼仪接待实务
高源，谢浩萍著2009 年出版101 页ISBN：9787543215184本教材包括会展物品英文识读，简单会展礼仪英语交流，会展项目通报要求与文本格式，熟悉会展相关法规及商务接待礼仪等。通过学习和训练，能熟悉各种会展公关礼仪流程和接待技能，依照会展相关法规处理一般会展事务。...
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服务接待小技巧 满足客人的100个秘诀
（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...