物业
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物业管理招标与投标 物业管理专业适用
缪悦主编；刘刚，李海波，李红霞等副主编2017 年出版266 页ISBN：9787112207473本书从物业管理与招投标的基本概念入手，概述了物业管理招投标的基础知识、基本要求以及具体操作程序，重点阐述了物业管理招标与投标的程序、招投标文件的编写与制作、投标报价的测算与投标决策等。作者在编写...
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卓越物业客服炼成手册 策略、技巧、模板与实例
王占强著2017 年出版277 页ISBN：9787509383025物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作。通过典型的物业客服现场重现，对经典客服策略进行提示，本书通过客服沟通技巧的总结，帮助物业企业把握优质客服标准，增强业主消费经验，从而达到...
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物业纠纷处理图解锦囊
法律出版社专业出版编辑委员会，钟兰安，陈书海编2017 年出版387 页ISBN：9787519711924本书既以图解的形式直观、清晰地梳理了物业纠纷处理的基本思路、常见知识、处理流程，又用以案说法的形式对常见的纠纷问题进行分析解答，并提供风险提示和处理锦囊，为物业纠纷处理提供了一个可视化的、实用性强...
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物业服务项目化管理指南 物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案
刘长进编著2017 年出版189 页ISBN：9787111579984本书简述了物业服务项目全生命周期运作模型，将项目管理知识体系中十大管理要素与物业服务项目有机融合，并就应用效果评估方式进行了阐述，同时围绕项目管理涉及的有效工具进行了详细介绍。本书是首次将管理理论...
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物业公司经营与管理全案
邵小云等编2012 年出版193 页ISBN：9787122150707本书从控制、打造、开源、节流、防范、挖潜六个方面详细介绍了物业公司经营与管理的细节与流程，资料均来自一线物业公司，内容实用，具有较强的参考借鉴价值。...
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物业公司规范化管理工具箱 第3版
周鸿编著2013 年出版298 页ISBN：9787115304254本书通过全方位细化物业公司各岗位的工作事项，详细介绍了物业公司各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及市场发展部、服务中心、秩序管理部等多个部门，可以极大地促进物业公司的运作效率和工作业...
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物业管理理论与实务 第3版
王青兰等编2012 年出版361 页ISBN：9787040330434本书是房地产开发与管理专业系列教材之一，本次是在2006版教材的基础上再次进行修订的。修订后的《物业管理理论与实务》共分为十七章，涉及到物业管理的基本概念与理论、市场的形成与发展、物业管理有关的政策...
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物业安全应急管理手册
邵小云等编2013 年出版137 页ISBN：9787122161420本书根据最新的《物业管理条例》、《业主大会规程》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》、《中华人民共和国物权法》等法律法规，把这方面做得好的物业公司的应急培训方面的资料整理出来，并根据自己的工作...
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物业管理服务投诉应对与处理
王海英著2012 年出版298 页ISBN：9787218080000本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流...
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物业经理365天超级管理手册
王生平，宿佳佳编著2013 年出版333 页ISBN：9787115311313本书通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角，详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管理，物业安全管理，客户服务管理，消防安全管理，物业收费管理，业主入伙及装修管理，突发事...
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物业管理条例配套规定 实用注解版
法律出版社法规中心编2012 年出版234 页ISBN：9787511835901本书以物业管理条例及其配套规定为主要内容，在主体法下穿插法律术语、条文注解、实用问答、配套索引等内容，并附录配套规定、法律文书和流程图表。...