服务

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  高校档案公共服务与信息化管理

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  左婷婷著2018 年出版248 页ISBN：9787558153020

  本书集高校档案管理基础知识、技能训练和案例思考于一体，以档案管理岗位需求为导向，项目引领、任务驱动的编写体例打破了以系统理论知识体系传授为主要特征的编写模式，加强了实训环节，更侧重于实际操作。全书分...

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  酒店服务心理学

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  陈琦主编2016 年出版247 页ISBN：9787564531126

  随着我国旅游业、尤其是酒店业的迅速发展，心理学对提升酒店产品和服务质量的作用日益凸显。本书是根据目前酒店业对服务与管理人才的要求，以注重培养学生职业能力为核心，结合酒店管理专业学生的特点、现状与发...

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  中餐厅服务

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  朱胜瑛主编2015 年出版107 页ISBN：9787564339746

  本书是一部为中职学生编写的讲述中餐厅服务基础知识的教材。本教材以中餐真实服务过程中的零餐服务、宴会服务为主要内容，共有十五项任务，几十项分解任务，每一个项目单元均设有典型案例、任务场景、活动、实训...

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  老人福利服务 理论与实务

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  陈燕祯著2018 年出版450 页ISBN：9787562853206

  老人福利服务是世界各国关注的重要焦点，也是社会工作发展的主流。《老人福利服务：理论与实务》将累积十多年老人福利和服务工作，及老人机构经营管理之实务经验转为文字，作有系统的整理与介绍，以理论为经、实务为...

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  体育健康促进服务体系研究

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  杨栋著2015 年出版238 页ISBN：9787516622131

  本书详细阐述了体育健康促进的相关理论与实践。首先对健康的内涵做了全面系统的介绍，使人们了解什么是真正的健康。其次分析了现代人们面临的健康威胁，以增强人们的危机意识。最后对青少年学生、职场人员、社...

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  服务外包产教配合系列教材 财务外包

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  廖唐勇2017 年出版150 页ISBN：9787562353065

  随着社会分工的逐步细化，财务外包作为一种新型财务模式已经进入到财务工作的各个领域。本书主要内容包括：服务外包；财务外包；财务外包市场主体；财务会计外包；内部审计外包；财务顾问外包；财务外包业务流程；财务外包风...

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  现代服务业发展研究

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  贺景霖著2017 年出版216 页ISBN：9787535282781

  进入二十一世纪以来，现代服务业将成为全球经济发展的支柱产业，对社会经济发展所起的作用日益重要。本文将阐述国内外现代服务业研究现状及分析现代服务业产业形成机制理论的基础上，对旅游业、房地产业、会展业...

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  康乐服务与管理

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  曾丹著2017 年出版128 页ISBN：9787568246767

  本书从实际出发，将康乐部的服务与管理划分为认知康乐行业岗位、培养康乐服务能手和塑造康乐管理高手三部分。在项目服务模块中，将康乐项目划分为康体项目、娱乐项目和保健项目三大类型。特点鲜明、主题突出地...

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  保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例

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  张智勇，谌瑜主编2005 年出版435 页ISBN：750663838X

  本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...

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  服务外包概论

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  迟云平主编2018 年出版216 页ISBN：9787562355434

  本书分为5章，主要内容包括：服务外包概述；服务外包的业务种类；服务外包国际国内市场；服务外包的质量控制与政策环境；服务外包从业人员人才需求与职业素养。本书立足于IT技术为基础，以信息技术为手段来完成业务与工...

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  餐饮服务与管理

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  何丽萍主编2017 年出版264 页ISBN：9787568237475

  本书主要包括餐饮概述；餐饮服务基本技能；餐饮服务；菜点、酒水服务；菜单设计；厨房管理；餐饮市场营销；餐饮服务质量管理；餐饮服务中常见的问题等九章内容。学生通过本课程的学习，可以掌握餐饮基础知识及业务内容、工作...

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  客房服务员

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  王振如，郝婧编2010 年出版137 页ISBN：9787510100611

  本系列是技能培训教材其中的一系列，共分烹饪、营业员及客房服务员三册，介绍了相关的基础知识及基本技能，是相关培训必备用书。

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  文化馆与公共文化服务论

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  张强著2018 年出版128 页ISBN：9787564360542

  本书是一部学术著作。本书作者长期工作在市县文化馆，对书稿论题有较深入的研究。该书紧密围绕文化馆工作的各个方面，以国家文化发展战略、公共文化服务体系制度为指导，从基层文化工作实际出发，对新时期文化馆在...

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  服务营销 第2版

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  任滨主编2017 年出版294 页ISBN：9787568236485

  本书尝试以“案例---原理---实务”三位一体的观点，即立足个案，寓原理于实务的思路，既向学生提供必要的服务营销基本理论和基本知识，又着重介绍服务营销的方法、技巧及应用。一方面，案例背后有原理，而原理又是从案...

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  葡萄酒的营销与服务

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  （英）布莱恩·K.朱利安（BrianK.Julyan）著；戴鸿靖译2016 年出版399 页ISBN：7313157935

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  服务意识塑造

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  赵晓芳2018 年出版223 页ISBN：9787568905954

  本书针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认 识方面...

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  民航服务与沟通

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  黄代军，杨宇编著2015 年出版163 页ISBN：9787561488966

  《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在...

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  前厅客房服务与管理

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  王秀红主编2018 年出版288 页ISBN：9787568246071

  本书适合高等院校学生使用。本教材针对饭店前厅、客房管理与服务人员的实际工作需要，从提高饭店前厅、客房管理与服务人员的实践技能出发，结合酒店职业岗位实际工作任务，以职业能力培养为核心，以酒店前厅客房部...

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  WEB服务组合中组件服务的优化和验证技术研究 = COMPONENT SERVICE OPTIMIZATION AND VERIFICATION FOR WEB SERVICE COMPOSITION

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  陈莉萍2016 年出版230 页ISBN：9787030498779

  Web服务能方便将多个功能简单服务组合成具有新的业务含义的大粒度服务，满足用户更复杂的应用需求。在本书中，首先深度挖掘面向不同对象的QoS属性，建立QoS服务评价指标体系。利用人工免疫网络、模糊三角数，建立...

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  网络客户服务综合实训

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  詹益生2018 年出版138 页ISBN：9787568909761

  本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息...