服务

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  会展客户服务

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  王瑞君主编2016 年出版185 页ISBN：9787533182212

  本教材以教育部最新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目...

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  助残志愿服务实务指南

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  北京志愿服务发展研究会组织编写2017 年出版266 页ISBN：9787507840285

  本书是由我国助残志愿服务领域的著名专家赵济华、韩润峰、林达、郝传萍、曹仕涛等联合编著的一部助残志愿服务的典型案例集，分为上中下三篇。其中，上篇由郝传萍老师编著，内容偏向知识性介绍，比如残疾人用具名称...

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  中餐服务与管理

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  魏晓楠，陈丽宇主编2016 年出版214 页ISBN：9787308164160

  本教材结合高职高专教育特点，在强调学科理论性的基础上，突出其实用性，讲述了中餐厅服务与管理主要工作岗位的服务技能，以此来着力提高学生的实践技能和综合素质。本教材适用于旅游高等职业院校学生，也可作为饭店...

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  图书馆服务与服务体系研究

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  刘月学，吴凡，高音主编2018 年出版320 页ISBN：7568304924

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  客房服务与管理

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  赵晶，罗雪莉，冉清红主编2016 年出版182 页ISBN：9787568229067

  本书是旅游管理专业的主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店客房管理的特点、内容及方法，培养学生解决客房管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店客房管理的基本理论和方法；培养良好的专...

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  中餐服务实训教程

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  刘燕主编2015 年出版97 页ISBN：9787561484173

  本书围绕餐饮基层服务岗位为逻辑线索展开，包括餐饮服务人员着装、托盘、餐巾折花、摆台、宴会服务及各种特殊问题的处理。各部分下设学习模块，各模块之间既相对独立，又能彼此联系，有机地统一于课程总目标。...

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  制造服务化手册

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  甘特·莱（GunterLay）主编；李靖华等译2017 年出版323 页ISBN：9787308163200

  制造服务化是目前世界制造业发展的两大趋势之一（另一趋势是制造高端化），方兴未艾。本书是国际上最新的制造服务化论文集，兼顾了产业界和学术界的兴趣，条理清楚、深入浅出。本书内容分为各产业的制造服务化（10章）、...

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  服务的细节 52 如何战胜竞争店

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  （日）鈴木哲男2016 年出版205 页ISBN：7506092432

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  大数据云服务技术架构与实践

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  李天目编著2016 年出版329 页ISBN：7302454601

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  政府购买社会服务研究 以G省购买民办社工机构服务为案例

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  马俊达著2015 年出版322 页ISBN：9787508752167

  本书围绕政府向非营利组织购买服务这一政策，对购买非营利组织服务的社会服务模式创新这一核心问题展开研究。以G省为原型总结经验与提炼，归纳形成“委托代理——互融共进”型社会服务模式，并对这种模式的启用...

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  Node.js微服务

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  （美）大卫·冈萨雷斯（David Gonzalez）2017 年出版239 页ISBN：7121305245

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  图书馆服务共享

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  杨新涯著2016 年出版187 页ISBN：7513045575

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  药学服务技术

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  张虹，刘东平主编2016 年出版262 页ISBN：9787530483367

  药学、中药学是一门以化学为主，同时又与医学、中医学、生物学以及工程学等交叉结合的学科，实践性很强。学生在学习的过程中，不仅需要掌握扎实的理论基础，还需要具有良好的动手能力和实践能力。多年来，我们的实验...

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  销售和服务新规则 敏捷销售及新型客户服务

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  （美）戴维·米尔曼·斯科特（David Meerman Scott）著2016 年出版204 页ISBN：9787111539131

  本书共10章，第1章通过实例展示传统型销售与服务的弊端；第2章列出销售与服务新规则的具体内容；第3章详细阐述销售与服务新规则的核心——说真话的重要性以及如何通过讲故事的方式阐明公司的核心理念；第4章重点介...

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  社区服务保障

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  严惠麒，胡佩编2016 年出版263 页ISBN：9787508751832

  本书主要介绍了社区服务的概况及社区服务的实际运作及管理，包括：社区服务保障简史，社区服务保障主体，社区服务保障对象，社区服务保障资源，社区服务供求关系，社区服务保障管理，社区服务保障的支撑网络，社区服务保障能...

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  科技信息服务探索与实践

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  周爱莲，蔡志勇，寇远涛主编2016 年出版394 页ISBN：7511624162

  本书为科技信息服务的专业论文集，各篇论文作者来自各地科技情报中心与图书馆，论述了科技情报服务的新进展，网络时代图书馆信息化工作模式，科技服务信息平台建设等。全面介绍科技信息服务探索与实践的各方面内容...

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  服务运营管理

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  胡欣悦编2016 年出版189 页ISBN：9787115403230

  本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技...

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  图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

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  李桂华著2014 年出版200 页ISBN：9787561481417

  本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...

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  语言服务引论

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  屈哨兵主编2016 年出版485 页ISBN：7100123891

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  民航服务礼仪

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  李晓旭，邹琳，范丽娟主编2016 年出版189 页ISBN：9787516510193

  本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识，全书共分8个项目，具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书...