服务

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  餐厅服务员 高级

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  陈衍怀主编2016 年出版125 页ISBN：9787566818805

  餐厅服务员（高级）是“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书是“餐饮服务”的高级版本，全书介绍了现代酒店服务与管理的最新理念，既可作为中职学校相关专业教材，也适合餐馆、酒楼员工及农民双转移培...

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  公共气象服务导论

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  吴先华，孙健，张丽华，刘颍杰等编著2016 年出版226 页ISBN：9787502963095

  随着气候变暖，暴雨、高温、干旱、雾霾等灾害性天气频发，给社会带来了巨大的经济损失和负面影响。公共气象服务作为人们应对气象和环境灾害的重要环节，引起了政府、学界和社会的广泛关注。本书编写组在国家自然...

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  辽阳市“窗口”行业规范服务竞赛论文汇编

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  辽阳市精神文明建设理论研究会，辽阳市“窗口”行业规范服务竞赛办公室编1991 年出版70 页

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  中国殡葬服务制度完善研究

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  郭林等著2016 年出版226 页ISBN：7010168487

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  移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析

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  郭俊华著2016 年出版271 页ISBN：7208141841

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  服务型治理 深圳市坪山新区社区治理与服务创新实践

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  雷卫华，林良沛2017 年出版243 页ISBN：9787516198056

  坪山新区五年来努力打造枢纽型社区服务平台，推动社区服务模式向非行政、多元化、专业化转变。通过采用“政府购买，社会运作”的方式引入专业社会服务，探索建立了一整套专业服务规范化体系；出台国内首个社工人才...

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  襄阳市饮食服务行业志

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  张振荆主编；襄阳市饮食服务总公司编1990 年出版226 页

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  中国金钥匙服务哲学

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  张斌，王伟编著2017 年出版221 页ISBN：9787508534041

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  旅游服务礼仪

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  孙东亮主编2017 年出版262 页ISBN：9787568023252

  《旅游服务礼仪》在介绍旅游服务礼仪基本概念、基本原理的基础上，全面系统地阐述了旅游服务礼仪知识。结构上采用理论羊与实训结合的写作方法，为教学和学生提供系统讲授、示范操作与训练的蓝本，使学生通过理论...

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  在线营销与服务

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  赵守香编著2016 年出版185 页ISBN：9787302433620

  《在线营销与服务》以职业技能大赛“在线营销与服务”（中职组）的竞赛内容和竞赛要求为背景，以企业网站运营的内容和技能要求为主要内容，系统介绍网站运营中的主要业务内容、业务流程、业务技能和业务素养。包括...

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  科技服务研究

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  苏朝晖著2016 年出版301 页ISBN：9787509797167

  本书着重研究了科技服务平台的产生与功能、科技服务平台的建设与运行、科技服务平台服务质量的评价与提升，还研究了科技服务业的定义与分类、科技服务业的特点与作用,以及影响科技服务业发展的因素、国内外...

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  服务运营管理

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  舒伯阳主编2016 年出版226 页ISBN：9787503254505

  全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量与顾客满意度、服务失误与服务补救、服务运营与服务体系设计、服务需求与企业服务能力管理、现代...

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  人才服务学

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  陈国海，马海刚编著2016 年出版296 页ISBN：9787302440802

  人才服务学是一门新兴的综合性学科。内容涵盖人才服务学科体系和研究方法以及各种人才服务业态的理论研究，包括：人才服务学绪论、人才职业发展服务、人才规划服务、人才测评服务、人才招聘和配置服务、人才绩...

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  “苏州之路”诠释公共文化服务的现代化道路 苏州市创建国家公共文化服务示范区的探索和实践

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  陈嵘2017 年出版484 页ISBN：9787567219274

  苏州是首批入选国家公共文化服务体系示范区创建城市之一。在示范区创建过程中，苏州注重顶层设计，加强制度设计研究，聚焦“完善体系、提高效能、彰显特色、惠及全民”，实施了一系列具有创新性的探索与实践，形成了...

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  Java微服务

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  （美）沙鲁巴·夏尔马（Sourabh Sharma）著；卢涛译2017 年出版229 页ISBN：7121304934

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  电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度 问卷调查数据分析报告

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  朱春奎，竺乾威等著2016 年出版468 页ISBN：7516189542

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  服务管理

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  谢礼珊，彭家敏，关新华编著2016 年出版336 页ISBN：9787302423263

  本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。基于国外服务管理教材和国内外服务管理学者的最新研究成果，紧密结合中国服务管理实践需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务型...

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  现代疗养院服务管理

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  董茂生主编2015 年出版197 页ISBN：9787509186596

  本书包含了疗养院的整个服务过程，是现代疗养院的服务流程再造。全书共12章，包括现代疗养院服务的内涵与特点、形象与品质、特色与文化，突出了服务管理体系的构建、服务管理模式的创新，在服务质量管理、保障人员...

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  服务方案之设计与管理 第4版

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  PETER M.KETTNER，ROBERT M.MORONEY，LAWRENCE L.MARTIN著；高迪理译2016 年出版390 页ISBN：9862980798

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  什么是服务

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  陈淑君著2016 年出版306 页ISBN：9787568900612