服务

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  信息产品使用与服务

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  龚建鑫主编2008 年出版161 页ISBN：9787113079925

  本书是中等职业学校计算机及应用专业核心课程的教材。

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  工业化与服务业发展：区域服务业竞争与合作发展研究

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  王小平，李素喜等著2008 年出版310 页ISBN：9787010075037

  继长江三角洲、珠江三角洲经济圈之后，京津冀经济圈正在成为我国第三大最具发展潜力的区域经济发展的新的增长极，具有良好的发展前景。而相对于发达区域而言，京津冀经济圈的区域服务业竞合还处于起步阶段。由于...

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  深度服务

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  华之田编著2009 年出版244 页ISBN：9787506455817

  优质服务往往不会表现在事情的表层，总是藏在深处，必须往深处做，因为深处才有细节，深处才能发现顾客更重要的需求，深处才能体现人性魅力，而且，大量的本质问题也藏在深处。只有往深处做，才会把服务做到位。 深度服务...

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  RedHatEnterpriseLInux服务器配置与管理

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  张栋，周进，黄成编著2009 年出版428 页ISBN：9787115210227

  本书内容围绕各种网络服务的搭建、配置与管理展开，主要包括Red Hat Enterprise Linux系统的安装、网络基础服务的搭建、配置与管理，网络应用服务的搭建、配置与管理，服务器的监控与管理。...

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  基于信息技术的服务外包

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  李华等2009 年出版190 页ISBN：9787560530031

  本文从分析信息技术所带来的社会变革入手，结合近年来在国际经济交流发展领域兴起并快速发展的服务外包的实际，详细介绍了信息技术在服务外包业务中的决定性作用，及对服务外包业务的巨大推动作用。...

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  精细化服务营销

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  李羿锋，钟震玲著2009 年出版209 页ISBN：9787115197986

  本书从精细化营销的背景出发、研究了精细化营销的基本原理、核心目标、营销组合、策略、技巧，制定了精细化营销的步骤，并列举了精细化营销成功的案例，给读者提供了有益的参考。...

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  汽车服务企业设计

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  于春鹏，吴明主编2008 年出版222 页ISBN：9787564014056

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  服务就是竞争力：感动客户的经典服务故事

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  钟永森编著2009 年出版310 页ISBN：9787508724058

  本书是一部将服务提升到企业发展战略高度的著作，把国内优秀企业的服务观念、服务方式、服务艺术遴选汇集、精彩点评，深入剖析，给读者以启迪。...

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  SOA服务设计原则

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  （美）ThomasErl著；郭耀译2009 年出版347 页ISBN：9787115204929

  本书在简要介绍了SOA与面向服务的基本概念和关键目标之后，着重阐述了为实现SOA的目标而需要遵守的8个核心设计原则：标准化服务合约、服务松散耦合、服务抽象、服务可复用性、服务自治、服务无状态性、服务可...

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  饭店度假村康乐服务

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  牛志文，周廷兰编著2009 年出版274 页ISBN：9787121088377

  本教材以适应中等职业学校饭店专业的教学为原则，侧重于康乐服务基本知识的学习和运用，突出知识性、科学性、实用性、前沿性、规范性和可操作性的特点，对康乐服务中涉及的康体、健身、休闲、养生、保健、娱乐、...

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  公路客运服务学

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  郭新庆著1993 年出版269 页ISBN：7561107404

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  现代服务学导论

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  李琪主编2008 年出版218 页ISBN：7111229762

  本书讲述了现代服务学的基本原理、服务业发展的基本规律、现代服务的共性技术与共性服务，并讲述了现代服务的战略和策略层面的应用。本书的讲解清晰透彻，并配有大量图表，以帮助读者理解和巩固所学的知识。属于...

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  行业服务礼仪

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  金正昆编著2009 年出版274 页ISBN：9787301150214

  各行各业都有一定的行业规范，这行业规范就是礼仪，礼仪体现的是一种形象，一种信誉，它是企业间相互交流必须遵守的准则以及互相协作发展的基础。礼仪作为提高企业竞争力的一个有效手段，对于增强企业的软实力起着至...

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  地理信息服务导论

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  崔铁军等著2009 年出版329 页ISBN：9787030245250

  地理信息服务是近年来的热点研究领域，是一门前沿交叉学科。全书全面介绍了地理信息服务的产生、发展过程、服务模式、技术体系、结构框架和关键技术，重点讨论了实时空间定位技术、数字通讯技术和地理信息技术...

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  服务外包 从

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  吴胜武，余志伟，杨小虎著2009 年出版179 页ISBN：9787308066143

  本书全面系统地介绍了服务外包的国际和国内的现状和特点，总结当前国际国内服务外包取得的经验基础上，提出了中国发展服务外包的战略举措。本书从服务外包的概述入手，详细介绍了信息技术外包（ITO）和业务流程外包（B...

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  餐馆服务实用英语

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  迪德·保罗，穗瑜著2004 年出版220 页ISBN：7806554661

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  物流客户服务

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  戴卫平主编2008 年出版230 页ISBN：9787563517978

  本书以现代物流客户服务的理念为指导、以综合知识模块组成能力知识点集群的模式来搭建本书的架构体系，着重对现代物流客户服务的基本知识和理论、物流客户服务的概况、物流客户服务的主要内容和特征、物流客...

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  前厅服务与管理

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  杨慧主编2009 年出版217 页ISBN：9787564701031

  本书是中、高等职业学校饭店服务与管理专业的主干专业课程之一，对饭店服务与管理专业学生的职业素质形成有着决定性的影响，它基于提高学生对饭店前厅知识的了解，熟悉前厅服务操作技能而编写。...

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  服务营销管理 第2版

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  陈祝平编2008 年出版241 页ISBN：7121060035

  本书第1版自2002年出版以来，受到学界和业界的广泛好评，被很多高校选为教材，并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次再版沿用了第1版的基本框架，即国际普遍采用的“服务质量5大差距模型”，...

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  餐饮服务与管理

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  杨慧主编2009 年出版196 页ISBN：9787564700973

  本书是中等职业学校饭店服务专业基础课教材，它基于提高学生对餐饮知识的了解，熟悉餐饮操作技能而编写。在具体章节内容的编排上，考虑到职业教育的特点，由浅入深、循序渐进，突出餐饮服务的实践环节，比较系统地介绍...