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服务

  • 中国农业信息服务系统建设

    王艳霞编2013 年出版192 页ISBN:9787514131567

    本书以经济学基本原理为基础,以系统工程的科学管理思想作引导,运用定性与定量相结合的分析方法,首先按照信息系统运行的“源”-“流”-“用”基本原理,构造出农业信息生产子系统、传播子系统和施效子系统;接着探...

  • 服务贸易

    张钱江,戴小红主编2013 年出版353 页ISBN:9787811407624

    本书为全国服务贸易的培训教材,主要用于政府部门开展服务贸易培训。本书对服务贸易的各个重点行业部门进行了详细地阐述、对各个领域政府政策的进行了解读,力求理论与实践结合,重在实践与操作性,重在贴近工作...

  • 公共服务视野下的行政法

    贺林波,李燕凌著2013 年出版341 页ISBN:9787010118727

    本书从公共管理的视角,将行政行为视为行政组织提供公共服务或公共品的行政过程,并以此为依据研究行政组织在行政过程中所应当遵循的行政法律,打破了传统的行政法学研究中以行政法律关系为核心的理论框架,将传统...

  • 服务贸易评论 2012年 第1辑 总第4辑

    黄建忠主编2012 年出版123 页ISBN:9787561544532

    本书为厦门大学服务贸易研究人员的论文合集。内容涵盖服务贸易竞争力分析、国别服务贸易、中国服务产业发展等研究领域。本书具有较高的理论水平和较大的现实意义。...

  • 医院窗口服务

    诸任之著2013 年出版138 页ISBN:9787122156235

    各医院在开展患者满意度调查的过程中,可促进医院文化建设,强化内部管理,不断推动医院全面发展,为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路,大家可以进行学习和讨论,争取把“以病...

  • 服务营销 2版

    赵志江主编2013 年出版224 页ISBN:7563815724

    本书以服务这一无形产品的特殊性为基础,从顾客的角度出发,阐述了服务企业应树立的服务理念,剖析了消费者服务消费的动机与行为,分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现,并进而提出服务产品...

  • 农村公共文化信息服务研究

    陈瑛著2013 年出版259 页ISBN:9787501349289

    本书系由19世纪初分析了农村公共文化信息的类型与特征,全面综述了国内农村公共文化信息建设现状与农村公共文化信息服务体系构建的现状,从公共文化信息资源不同类型的角度论述了包括公共图书馆在内的主要农村...

  • 从制造到服务 上海“四个中心”建设与“上海服务”

    聂永有,陈秋玲,殷凤等著2013 年出版405 页ISBN:9787509742747

    本书分析世界产业结构演变的特征和数量关系,把握服务经济形成与发展的特点、规律与趋势,总结国际大都市服务业发展的经验和启示,在深入分析上海服务业发展现状与问题的基础上,对上海构建金融航运中心、国际贸易...

  • “八荣八耻”的故事 第2卷 以服务人民为荣 以背离人民为耻

    宫志峰,李在武,颜春杰主编2008 年出版351 页ISBN:7209043083

  • 卓越服务,非凡利润

    (美)莱昂纳多·因基莱里,迈卡·所罗门著;杨波译2012 年出版152 页ISBN:9787510048593

    本书介绍了出色客户服务的理念、原则和成功案例,为读者揭示了提供卓越在线及离线客户服务的终极秘籍,对于保证客户忠诚度大有帮助。

  • 现代服务业的理论与实践

    朱洁主编;蒋苏娅,何伟副主编2010 年出版287 页ISBN:9787563027637

    本书主要介绍江苏淮安市现代物流、城建交通、工商金融及其他社会事业服务业发展中的现状、问题以及进一步发展现代服务业的对策等。

  • 服务营销学 第2版

    高桂平,张雷主编;孙博,钟和平,宋艳萍等副主编2013 年出版263 页ISBN:9787562940159

    本书主要包括以下内容:服务营销概述;服务营销战略;服务产品战略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意于顾客忠诚、服务组织与服务文化。...

  • 国际服务贸易

    李小牧,王海文编著2012 年出版294 页ISBN:9787121185830

    本书力求适应国际经济贸易发展变化的新形势,通过对国际服务贸易在全球范围内的发展趋势、国际规则的历史沿革及国际旅游、国际金融、国际电信与运输、国际文化等服务贸易具体类别的阐述,以及国际服务贸易理论...

  • 民航服务英语口语教程

    李春尧著2013 年出版327 页ISBN:9787114102851

    《民航服务英语口语教程》是为高等院校民航地勤和空中服务专业学生的课堂教学而编写的教材。本教程编写旨在使学生在贴近实际工作的情景中,练习并掌握民航服务英语口语的各种表达功能,基本涵盖了民航服务的主...

  • 护士服务艺术 百名优秀护士谈护理服务

    陈欣怡,王金朝主编2003 年出版372 页ISBN:7810603094

    本书介绍了包括护士角色、岗位适应、形象塑造、素质修养、护医协作、心理护理等多方面的护理服务艺术。

  • 美国是如何促进服务贸易出口的

    沈丹阳著2013 年出版204 页ISBN:9787510309298

    《美国是如何促进服务贸易的》由商务部办公厅沈丹阳著。书稿主要内容包括,制定“服务先行”的出口促进策略;确定重点支持的服务出口产业并保持其竞争优势;加强统计、分析与研究;构建高度发达的出口促进体系;面向...

  • 服务外包 国际服务贸易发展的新动向

    付静著2013 年出版184 页ISBN:9787566603081

    作为世界服务生产和分工的最新形式,服务外包对各国发展服务贸易、优化产业结构和提高国民收入具有重要影响。本书稿以服务外包为研究视角,在深入总结当前国内外研究的基础上,吸收借鉴相关理论框架,首先对服务外...

  • 服务的灵魂

    袁岳著2013 年出版258 页ISBN:9787547305768

    本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展,特别是通过对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的引领和实践,集中研究了飞马旅的一系列服务案例,在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法,内容...

  • 客房前厅服务与管理

    刘锋华,张涛主编2012 年出版349 页ISBN:9787514128543

    本书将酒店前厅与客房的管理理论和服务实务进行了融合,介绍了酒店前厅与客房各项工作任务的完成方法和技巧。本书共分两大部分,其中前厅部分按照工作流利分为九个项目,客房部分按照工作流程分七个项目,详细地阐...

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