服务
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中国社区慈善服务报告
彭建梅，李爱君，刘佑平主编2012 年出版107 页ISBN：9787516402320本书介绍了公益慈善组织进入社区服务的多种方法，并对比较成功的社区服务案例进行了分析，对国内社区慈善服务有较好的指导意义和实践帮助。...
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服务业生产率与服务业发展研究
刘丹鹭著2013 年出版169 页ISBN：9787514135909生产率是经济持续增长的源泉，生产率问题是当代经济学界的长青问题之一。本书建立了一个基于服务业性质的行业发展的四化框架。它们按照企业-区域-国家-国际的递进顺序分别是：现代化、规模化、市场化和全球化...
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航空服务业英语，看这本就够
崔金英编著2013 年出版283 页ISBN：9787506497572本书本书涵盖了航空服务的各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习过程非常有针对性。...
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自主创新导向下的公共信息服务重组
漆贤军著2012 年出版267 页ISBN：9787516111413面对创新环境及创新模式的巨大变化，公共信息服务已不再适应自主创新发展要求。本书研究自主创新导向下的公共信息重组问题。首先分析了新环境下我国自主创新的新特征及其对公共信息服务提出的新要求，进而探讨...
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位置信息服务（LBS）关键技术及应用
李勇，徐小涛，杨志红等编著2013 年出版259 页ISBN：9787115321725本书详细介绍和分析了位置信息服务的基本概念、组成结构、技术体系和应用情况，重点对位置信息服务所涉及的关键技术进行了详细介绍，并结合位置信息服务在几个行业领域的典型应用进行了研究，介绍了位置信息服务...
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工业品营销服务全攻略 第2版
丁兴良著2012 年出版182 页ISBN：9787509619391《工业品营销服务全攻略》是工业品营销第一品牌，官方数据显示，所有世界上知名的企业都会很在意它的客户服务，原因就在于“优质的服务会给企业赢得更多的客户．冲击市场必不可缺的主力军、变待定为肯定——减少客...
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旅游公共服务体系建构
李爽著2013 年出版177 页ISBN：9787509624579本书对旅游公共服务内涵、特征、类型划分以及体系的总体架构进行着实分析，并探索旅游公共服务供给机制与制度安排，构建了多元化的旅游公共服务供给模式，提出旅游公共服务体系有效运行的机制和保障对策，力图形成...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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领袖服务力 解构领袖服务力的七大特质
李羿锋著2013 年出版244 页ISBN：9787504745606在服务经济时代，领袖服务力是企业发展的生命力，本书作者认为，企业领袖要具备双重能力，既能制订全局发展方向和目标，又能以服务的心态帮助员工实现目标，本书从企业理想、企业决策、企业文化构建、企业业绩、企业制...
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北京公共服务 布局标准路径
施昌奎著2013 年出版378 页ISBN：9787513021272本书对北京市公共服务资源空间布局战略研究、北京市基本公共服务标准体系建设研究和民间资本参与公共服务的路径进行了深入的研究。以基础教育、医疗卫生、公共文化体育这三个类别为基准，考察了北京市公共服...
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前厅、客房服务与管理
欧阳驹，沈永青主编；朱景山副主编2011 年出版336 页ISBN：9787562931935本书是中国商业高等职业教育研究会组织部分高职高专旅游院校的专业教师在广泛吸收国内外学术成果和最新现代旅游业发展成就的基础上，深入钻研、反复商讨、精心编写而成。博采众长、理论充实，反映了现代旅游业...