服务
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定制服务 未来中国最佳商业模式
程传荣著2015 年出版170 页ISBN：9787509636886本书重点分析了私人订制的特点，介绍了私人订制的优点；详细论述了定制服务的系统流程设计，还对从业人员的素质提出了要求，列举了众多定制服务的案例，力求通过简明扼要的分析，让读者更加了解和理解定制服务这种方式...
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中国服务贸易外溢效应研究
朱福林著2015 年出版208 页ISBN：9787516162095本书以中国为标本研究了服务贸易与经济社会的关系情况，将全要素生产率所包含的内容进行拆分并逐个研究它们与服务贸易的关系，具体为服务贸易的技术外溢效应、资本外溢效应及制度外溢效应。并基于服务贸易的行...
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服务业日语进阶话典 MP3版
（日）田中实加编著2013 年出版324 页ISBN：9787513527903《服务业日语进阶话典》专为工作中需要接待日本人的服务业人员设计，从百货店售货员、餐饮服务员、客房服务员、出租司机、导游到机场服务员。收录所有你可能知道，但不怎么使用的日语会话。另外还有天天都用得...
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中国特色公益服务体系研究
赵立波著2015 年出版386 页ISBN：9787010150086本稿立足社会转型、体制转轨、政府改革，结合全面深化改革要求，突出中国特色，以形成基本服务优先、供给水平适度、布局结构合理、服务公平公正的公益服务体系为目标展开分析阐述。本书首先从界定公共服务、公益...
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创新驱动、转型升级 工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例
明新国，王鹏鹏，徐志涛著2015 年出版274 页ISBN：9787111508861服务经济的兴起对制造企业的服务转型带来了巨大挑战，本书从价值创造的视角，研究工业产品服务价值创造理论框架、价值创造网络、价值创造机理，并构建了以价值识别、价值主张、价值交付为主线的价值创造流程以及...
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用真诚服务感动大众 第4辑 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集
中国银行业协会编2014 年出版216 页ISBN：9787504960436本书对小企业信贷业务涉及的21种常用融资品种进行了详细介绍，并对相应的制度政策进行了汇总，最后还收录了几种具有代表性的融资方案，是工商银行行内从事小企业信贷业务相关人员的必备参考用书，实用价值很高。...
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餐饮经营与服务158个怎么办
陈素娥主编2015 年出版167 页ISBN：9787122239150《餐饮经营与服务158个怎么办》一书共10个章节，设置了158个知识点，内容包括：楼面服务的管理、餐饮厨房的管理、餐饮卫生的管理、餐饮安全的管理、餐饮员工的管理、餐饮采购的管理、成本控制的管理、餐饮财务的...
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政府购买公共服务研究
冯华艳著2015 年出版297 页ISBN：9787562060017本书总结了政府购买公共服务的总体情况和实践案例。以公共服务供给理论、新公共管理理论、契约理论为基础，分析我国开展政府购买公共服务的内容、动机、方式、模式，针对性的提出了政府向社会组织购买公共服务...
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全世界公认的服务之神 加贺屋的百年感动
周幸睿著2015 年出版202 页ISBN：9787544753562本书是第一本经加贺屋授权，详述旅馆经营、企业用人、餐饮、旅游的中文书籍。加贺屋旅馆曾连续30年获得日本专家票选饭店及旅馆的第一名，超过100年历史的加贺屋，有着说不完的辉煌历史和传奇故事，都是基于无微不...
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我国科技金融服务体系研究 下 建设科技型中下企业科技金融服务体系的实践开拓
贾康等著2015 年出版237 页ISBN：9787514156669本书以优化财政资源、科技资源和金融资源的综合配置，促进国家层面科技金融综合服务体系的健全和完善，改善科技型中小企业金融服务水平，促进科技成果产业化和资本化，服务于新时期创新驱动发展战略为目标，运用经济...
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酒店服务综合实训教程
金丽娟，游家云主编；张琼芳，姜玲玲，涂新副主编2015 年出版251 页ISBN：9787561852903本书共分九个模块：酒店服务综合实训认知、酒店服务意识养成实训、酒店服务礼仪规范实训、前厅接待服务技能实训、客房服务技能实训、餐饮服务技能实训、康乐服务实训、常见酒水服务实训和酒店常用英语实训。...
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服务的细节 帝国酒店 恰到好处的服务
（日）川名幸夫著；张舒鹏译2015 年出版188 页ISBN：9787506082280作者在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别有...
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