服务
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IMS IP多媒体子系统概念与服务 原书第3版
（芬）波克申科，（芬）梅耶尔编著2011 年出版426 页ISBN：9787111347743本书不仅描述了IMS关键概念、体系结构、主要过程和典型业务，而且针对IMS多媒体电话、IMS语音呼叫连续性、IMS转接等内容进行剖析。
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现代服务业与贵阳发展研究
李黔，王学主编2009 年出版219 页ISBN：9787802570917本书在对当今对世界现代服务业发展的基本状况及发展理念介绍的基础上，立足贵阳市建设生态文明城市的具体实际，从战略意义、发展重点、趋势走向、政策选择等方面，对贵阳市现代服务业的发展进行了全方位的剖析。...
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客户服务实务 第2版
李先国，曹献存主编2011 年出版357 页ISBN：9787302252610本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...
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公共文化服务 制度与模式
陈瑶主编2012 年出版331 页ISBN：9787308096874本书以制度设计为切入点，针对公共文化服务体系建设的诸多问题，比如政府主体地位、资源供给体系、社会参与机制、经费保障机制、人才队伍建设、评价考核体系、公共文化单位免费开放与公益性服务、群众文化需求...
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物业管理服务质量评价与服务认证
李晓萍主编2010 年出版117 页ISBN：9787506661126本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...
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2009浙江省服务业发展报告
浙江省发展和改革委员会，浙江省服务业工作部门联席会议办公室编2009 年出版524 页ISBN：7507329380本书记叙了浙江服务业发展变化的进程及创业取得的巨大成绩。
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北京市社区公共服务研究
沈千帆著2011 年出版239 页ISBN：9787301101865本书以理论为基石，以实践为导向，以创新社会管理为出发点和落脚点，研究成果务实，可以对北京市社区公共服务实践起到以下作用：1、为政府制定社区管理相关法律法规、公共政策提供重要参考；2、合理界定了政府、社会、...
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现代产业体系与服务业发展
王小平著2011 年出版371 页ISBN：9787010102115本书是第一本全面系统阐述现代服务业对发展现代产业体系广泛作用机制和对策措施的著作。基于发展现代产业体系这一重大背景，从现代服务业对发展现代产业体系整体及其各结构子领域的作用体系的角度，系统阐述在...
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珠海市现代服务业发展研究
赵鹤芹，马维旻等著2011 年出版188 页ISBN：9787303117260本书上篇在对国内外现代信息服务业研究的基础上，结合珠海现代信息服务业发展情况，对现代信息服务业发展起主要作用的信息技术服务业、信息传输服务业、数字内容服务业等三个领域进行重点研究，并形成三个专题研...
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上海现代服务经济发展研究
郭岚编2011 年出版209 页ISBN：9787807459286本书是一部关于上海现代服务方面的研究专著，系统地为上海的现代服务业，服务经济的过去、现在和未来进行了总结，探讨和建议。
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ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌
宾任祥主编“100”客运服务品牌课题组编著2003 年出版287 页ISBN：7113050743本书根据ISO 9000标准、全面质量管理的基本原理，铁路“客运服务质量年”和“八项服务承诺”的要求，结合铁路客运实际，在调查研究的基础上，总结了海拉尔站“100”客运服务品牌的典型经验。...
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