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服务

  • 上海现代服务业“五新”100例 第1辑

    上海现代服务业联合会,复旦大学管理学院编2012 年出版210 页ISBN:9787208110205

    本书从“新模式、新技术、新机制、新业态、新领军人物”的五个创新角度出发,从上海现代服务业企业中精心挑选了100家企业样本,解析企业的创新点所在、创新带来的市场效应以及企业所具有的可持续发展能力,在完...

  • 服务业生产率与服务业经济增长研究

    徐宏毅主编2010 年出版162 页ISBN:9787562931850

    本书综合运用经济增长理论、经济发展阶段理论、服务业理论、生产率理论、以及统计学、计量经济学等方法,探讨了服务业经济增长的基本理论以及服务业生产率的测度方法。...

  • 导游服务教程

    曹华盛,张金霞主编2012 年出版235 页ISBN:9787302284642

    本书一改以往同类教材的“入境旅游接待背景”,将导游业务放到“三大市场并重”的新的市场背景条件下来完成,既有利于使教材内容更加切合行业实际,也有利于逐渐改变入境旅游“印记”下的惯性认知。在教材逻辑框...

  • 月嫂服务基本技能

    倪健民,王炯著2009 年出版181 页ISBN:9787500845683

    农民工朋友通过培训和阅读本书,可以掌握月嫂工作的基本技能,同时可以帮助新生儿顺利度过最重要的生命初期阶段,帮助产妇安全度过人生最重要的一关。...

  • 对地观测传感网信息服务的模型与方法

    陈能成,陈泽强,何杰,闵敏著2013 年出版302 页ISBN:9787307102378

    本书共分四大部分。第一部分为概念篇,阐述对地观测传感网的基本概念、发展历程和相关技术以及对地观测传感网信息服务的体系结构、服务模型、接口规范和数据流程;第二部分为技术篇,阐述基于万维网的对地观测传...

  • 广东服务业发展报告 2010

    广东省发展和改革委员会,华南理工大学现代服务业研究院,南方日报社编2012 年出版216 页ISBN:7549105557

  • 价值为王 金融服务业的精益管理

    向玲著2013 年出版259 页ISBN:9787504967794

    追求价值是企业生存的“王道”。企业正是在社会价值、客户价值、员工价值的创造过程中,找到自己的价值和立足根本。精益和六西格玛管理也正是因为牢牢锁定价值目标,以价值创造来重组企业管理,因而逐渐得到包括...

  • 国际服务贸易 双语

    王西娅,杨立盟,李娜主编2012 年出版262 页ISBN:9787030347459

    本书系统地介绍了国际服务贸易的概念、分类、规则、服务贸易理论和服务贸易政策,以及关于服务贸易竞争力的评价,详细阐述了金融、通讯、运输、商业、教育、卫生和环境以及文化等主要服务贸易部门的开放及其影...

  • 服务营销管理

    陈祝平编著2012 年出版235 页ISBN:9787121145643

    本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评,被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国...

  • 公共服务视野下的宪法权利

    贺林波编2012 年出版305 页ISBN:9787010115702

    本书主要从公共服务的角度研究宪法权利的理论基础和实现保障的问题。与传统的宪法权利研究不同的是,本书突破了从人的道德权利出发来论证宪法权利的理论基础,以及从法律实证主义的角度来分析宪法权利理论基础...

  • 农业信息协同服务 理论、方法与系统

    甘国辉,徐勇著2012 年出版349 页ISBN:9787100088121

    本书在设计农业信息协同服务总体架构的基础上,论述了农业信息协同服务涉及的农业过程本体、协同服务知识库、农业智能搜索引擎、农业网站协同和用户信息获取等主要理论方法;阐释了与农业信息协同服务密切相关...

  • 服务管理 第2版

    丁宁主编;王馨,王进云副主编2012 年出版284 页ISBN:9787512108806

    本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的最大特点在于理论与实际相结合,力求在阐述服务...

  • 国际服务贸易 第2版

    李慧中主编;程大中副主编2007 年出版299 页ISBN:9787040330328

    本书是一本以服务产品特征和服务经济机理的阐述为基础来论述国际服务贸易的基本原理的教材。全书共八章在服务经济原理篇中的第一章与第二章分别讲述了服务经济导论和服务产品特征与服务价格特征;在国际服务...

  • 客户服务案例

    王淑翠主编;赵晓燕,王春晓副主编2013 年出版279 页ISBN:9787513607742

    本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。

  • 公共政策与公共服务

    顾丽梅,陶东明主编2012 年出版308 页ISBN:9787309091601

    本文集凸显了中国公共管理尤其是公共服务与公共政策执行过程中的诸多问题,将实践探索与理论剖析相结合,也力图将定性研究与定量分析相结合,探讨了转型期中国社会发展与管理过程中的问题和经验,议题丰富,观点纷呈...

  • 金钥匙服务学

    (美)霍莉·斯蒂尔,琳·艾文斯著;王向宁等译2012 年出版297 页ISBN:9787563717941

    本书为全球顶级服务品牌——金钥匙的权威行业培训教材。内容涵盖金钥匙服务理念、职业观、入行资质、职责范围、工作要求、一线故事、发展历史、国际组织及管理展望等各个方面,全面系统阐述了金钥匙服务及其...

  • 餐饮服务与管理一本通

    冯飞主编2012 年出版168 页ISBN:9787122129253

    本书主要从对客优质服务管理、餐饮早会管理、餐饮全程营销管理、餐饮收入费用管理、餐饮支出费用管理、餐饮食材管理、餐饮安全卫生管理各个角度进行了讲述。本书理念新颖,可操作性强,是一本实用的餐馆管理与...

  • 专业服务业 治理与发展

    石弘华著2012 年出版140 页ISBN:9787807674856

    本书利用新的理论——关键性资源进入权理论研究专业服务业治理与发展,提出“专业服务业企业的本质是由人力资本组成的关键性资源进行权力交易的黏性组织”的观点。创新性、科学性、理论性较强,对我国专业服务...

  • 发展现代服务业探索

    迟树功主编;王秋,宁福海,杨东东副主编2011 年出版197 页ISBN:9787514112634

    本书着重从山东的发展现代服务业着眼,分别从三个方面展开对发展现代服务业的探索、思考发展和亟需解决的问题。

  • 社区服务

    王红阳,杜丹主编;黄捷,贾小波,沈菊副主编2013 年出版220 页ISBN:9787111409984

    本书以项目为引导,以基础知识为保障,让学生在完成任务的过程中,掌握相关的理论知识和实践操作方法,以强化学生的专业动手能力和操作技能。...

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