服务
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旅游服务实用英语系列 餐厅服务英语
金惠康，罗向阳编著；金惠康丛书主编2012 年出版295 页ISBN：9787807661498本书共十四个单元，每单元均从“服务场景”入手，告知读者需要掌握的“行业套话”；“实用对话”让读者进行最基本的实操练习，“模拟练习”则帮助读者进一步提高实务英语会话能力。在“服务词汇”一栏中，为突出“服...
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中美德公共就业服务比较 公共就业服务课题报告
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版155 页ISBN：9787516702895本书包括三部分：公共就业服务国内报告、美国和德国公共就业服务报告、公共就业服务流程。
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WTO与建筑服务贸易法律制度
师华著2011 年出版311 页ISBN：9787511825797本书在分析WTO与建筑服务贸易相关规则和我国入世以来建筑业管理制度特别是建筑服务贸易法律制度以及借鉴WTO成员方建筑市场准入技术性壁垒经验的基础上，提出今后我国建筑服务贸易的法律对策。...
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民生为本 中国基本公共服务改善路径
本社编2012 年出版343 页ISBN：9787802348233本书是国务院发展研究中心2011年重大课题研究成果。对涉及民生和基本公共服务的各个领域（包括就业、教育、医疗卫生、社会保障、住房等）进行了深入的分析和研究，提出了相应的改革建议。对各级政府进行各项改革...
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银行网点服务转型百问百答
孙卢东编著2013 年出版100 页ISBN：9787564215071本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...
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赢在明天的100个服务文化寓言
孙占忠著2013 年出版212 页ISBN：9787513019231本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事，真情实感地表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理；将店面柜台...
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社会网络视觉下的知识服务
袁莉，赵英编著2012 年出版234 页ISBN：9787561462065本书从社会网络的视觉对知识服务进行了全面的认识和研究。本书第一部分介绍了知识服务的相关理论、服务机制和服务工具。第二部分主要介绍了社会网络的相关理论及社会网络分析的应用。第三部分将社会网络从...
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追求优质的精神卫生服务
克罗福特主编2012 年出版195 页ISBN：9787117164375本书作者皆为目前世界公共精神医学领域中的领衔人物。该书主旨清晰，即如何更好地照管精神病患者，使他们获得良好的结局。为此，作者提出富有创造力的“矩阵模型”，从地理（国家/区域层面、地方层面和个体层面）和时...
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