服务

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  信息产品使用与服务

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  蔡国强主编2008 年出版223 页ISBN：9787302180241

  本书分“信息产品的使用”和“信息产品的售前售后服务”两篇，由6个项目及50多个活动组成，主要讲解了数码相机、数码摄像机、录音笔、MP3播放器4中典型数码产品的使用技巧，以及售前售后的相关服务内容。...

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  完美服务必修课 零售服务培训金典

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  闫贺尊著2008 年出版191 页ISBN：9787111243960

  本书包括高品质服务需要高素质人才，服务沟通技能分解训练等。

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  电力营销服务手册

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  吉飞熊，张密盈主编2008 年出版270 页ISBN：9787545002485

  本书结合目前电力营销服务的特点和实际，从营销一线服务人员在实际工作中所遇到的法律、法规、业务知识、业务技能等方面进行了总结归纳，可用作营销服务人员业务培训教材和工作中不可缺少的工具书，同时也对窗口...

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  物流服务营销

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  郭伟业主编2008 年出版258 页ISBN：9787560838151

  本书系统介绍了物流服务营销的概念、规划和产品策略、定价策略、分销渠道策略、销售促进策略以及物流服务质量、客户关系管理学。本书为高职高专物流专业教材。...

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  酒店服务英语

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  潘桂君主编2004 年出版178 页ISBN：7504451436

  高级酒店服务与管理专业主干课系列教材 商贸职业教育规划教材。本书结合职业技术院校学生在外语学习领域的心理特点编写而成，内容由酒店前厅服务与接待、客房服务与管理、餐厅服务与管理、酒吧服务日常用语...

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  旅游服务礼仪

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  王丽华，吕欣编著2009 年出版389 页ISBN：9787503235818

  本书全面介绍了旅游服务相关的礼仪，全书分为理论篇、基础篇和应用篇。

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  服务全球化与服务外包：现状、趋势及理论分析

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  江小涓等著2008 年出版486 页ISBN：9787010072463

  本书是服务外包与中国服务业发展丛书的“总论”部分：提出丛书共同依据的理论平台和规范性分析框架，描述分析全球趋势、我国现状和未来机遇，归纳抽象各部分实证研究的共性意义，提炼有学术增量和确切含义的判断和...

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  家政服务员

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  王君主编2005 年出版149 页ISBN：7810667300

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  生活服务礼仪

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  上海市经济委员会编2008 年出版99 页ISBN：9787807038733

  本书系为聋哑人服务的手语教材，包括礼仪、社交、旅游、购物、交通、电讯、世博知识等方面的内容。

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  服务业、服务贸易与区域竞争力

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  郑吉昌，夏晴著2004 年出版328 页ISBN：730803934X

  本书对与服务业相关的经济发展问题以浙江为阐述对象进行了系统的分析，内容涉及服务经济的内涵外延和与整个社会经济发展的关系，以及主要服务分支产业的状况概述。...

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  现代餐厅服务与管理

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  袁小娟著2008 年出版273 页ISBN：9787122032591

  本书涵盖了餐厅服务的内容及技巧。

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  文献学与文献服务

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  陈力著2008 年出版242 页ISBN：9787501337477

  本书收录了作者关于文献学与图书馆文献服务的论文24篇。文献学方面主要包括古籍版本研究、古籍辨伪等方面的内容；图书馆文献服务方面主要包括图书馆文献建设和服务等方面文章。...

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  国外公共服务研究

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  王力丁，王鸿春，马仲良主编2009 年出版277 页ISBN：9787807167457

  本书从公共教育、公共文化、就业、社会保障、保障性住房、公共医疗卫生、公共交通、市政公用事业、环境治理、人口管理、社区服务与社区发展、社会治安、安全生产、公共财政、公共服务体制等16个方面对国外...

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  旅游服务英语

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  滕兰稳编著2008 年出版88 页ISBN：9787121071737

  旅游英语是学习旅游管理专业的一门非常重要的专业基础课。该课程主要内容包括机场迎宾、前往宾馆途中、抵达宾馆、讨论行程、自然景观游览、人文景观游览、吃在中国、购物、娱乐、送客离开等方面，所涉及对话...

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  卓越服务的30个习惯

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  祝文欣主编2008 年出版231 页ISBN：9787802342651

  本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。

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  我国政府转型中的公共服务

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  刘厚金著2008 年出版202 页ISBN：780211702X

  本书以我国政府转型背景下的公共服务为研究对象，分析我国公共服务的现状及其存在的问题，并提出适合我国国情的关于公共服务体制建设的路径与对策。...

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  新世纪的服务业 唤起现代生活者感觉的革新

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  钟文训编译1986 年出版184 页

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  饭店服务与管理

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  曹洪珍主编2008 年出版282 页ISBN：9787504651167

  本书主要讲授现代饭店管理的基本知识、基本理论和饭店运行机制及其经营管理方法。饭店管理是以管理学的一般原理和理论为基础，综合运用多学科知识，与饭店具体实践相结合，从饭店本身的业务特点和管理特点出发而...

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  星级饭店细致服务步步为赢

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  方伟群主编2008 年出版162 页ISBN：9787503234873

  本书重点阐述了星级饭店服务的三大部分：客房细致服务，前厅温馨快捷服务，婚宴操作服务。

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  服务通论

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  王伟等编著1993 年出版270 页ISBN：7503209674